여행업에서 정보시스템(IS) 품질요인이 업무성과에 미치는 영향
The Effect of Information Systems(IS) Quality Facts on Operation Performance in the Travel Industry
정삼권(유한대학교); 강병찬(경희대학교); 변정우(경희대학교)
18권 2호, 131~149쪽
초록
본 논문은 여행업에서 정보시스템의 품질이 업무 성과에 미치는 영향에 관한 연구로서 여행업에서 정보시스템에 대한 개념 및 이론적 배경, 정보시스템의 품질(시스템, 정보, 서비스, 협력) 요인들이 사용자 만족과 업무 성과에 미치는 영향관계를 규명하고자 하였다. 첫째, "여행업에서 정보시스템의 품질(시스템, 정보, 서비스, 협력) 요인들이 사용자 만족에 영향을 미칠 것이다." 라는 가설을 다중회귀분석을 통해 검정한 결과, 정보시스템(IS)의 협력 품질, 정보 품질, 시스템 품질 그리고 서비스 품질의 순으로 사용자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 여러 품질들 중에서도 협력사와의 여러 가지 협력이 중요하다고 생각되는 것으로 나타났으며, 그 다음으로 정보 획득을 위한 품질을 중요시 하는 것으로 조사 되었다. 둘째, "여행업에서 정보시스템 사용자 만족은 업무 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다." 이것은 여행업에서 정보시스템을 이용하는 사용자들이 만족을 함으로써 자주 사용하게 되고 관련 업무에 효율적인 성과를 이룰 수 있다고 해석되어진다.
Abstract
This is the study on the effect of Information Systems(IS) quality on the operation performance in the travel industry. The notion of IS in the travel industry, their theoretical background, and the influence which the factors of IS quality-system, information, service, and partnership- have on the user's contentment and on the operating performance will be examined here. First, a hypothesis, "The factors of IS quality(system, information, service, and partnership) will affect the user's contentment." was built up. And thought multiple regression analysis of the hypothesis, the fact that the factors of IS quality affect the user's contentment in the order of partnership, information, system, and service was verified. This indicates that various mutual cooperative works with the collaborating companies are shown to the most important. Information factor is thought to be the next important. Next, "the IS user's contentment in the travel industry affect the performance of the industry," which indicates that the more the IS user's are contented, the more frequently the use IS. And the leads to the effective performance in the involving business.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학