한류스타의 광고모델 속성이 기업이미지, 신뢰, 그리고 고객 충성도에 미치는 영향 분석을 통한 한류스타마케팅 필요성에 관한 연구 - Lotte Hotel & Resort를 찾는 일본인 관광객 중심으로
A Study of Hayllu Celebrity Marketing through Investigating the Effects of Hallyu Celebrities' Advertising Attributes on Creating Company's Image, Reliance, and Customer Loyalty: - Focused on Japanese Tourists Who Visit Lotte Hotel & Resort
김성섭(세종대학교); 서정모(세종대 호텔관광학과 박사과정); 김미주(세종대학교)
18권 4호, 217~243쪽
초록
본 연구는 Lotte Hotel & Resort에서의 한류스타를 활용한 광고모델의 속성이 기업이미지, 기업 신뢰도, 그리고고객의 충성도에 미치는 영향관계를 검증하여, 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, 선호하는 한류스타 모델속성의 신뢰성과 전문성은 한류스타를 광고에 활용한 기업이미지의 사회적 책임감, 투자의 확실성, 마케팅에 모두영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 매력성은 기업이미지의 사회적 책임감, 투자의 확실성과 마케팅에 영향을미치지 않는다는 결론을 도출하였다. 둘째, 한류스타를 광고에 활용한 기업이미지와 기업의 신뢰도간의 영향관계에서는 기업이미지의 사회적 책임감이 기업의 신뢰도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업이미지의 투자의 확실성과 마케팅은 기업의 신뢰도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 선호하는 한류스타 모델속성과 기업의 신뢰도간의 영향관계에서는 모델속성의 신뢰성은 기업의 신뢰도에 직접적으로 영향을 미치며, 사회적 책임감을매개로 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비록, 전문성은 기업의 신뢰도에 직접적으로는 유의한 영향을 미치지 않으나, 신뢰성과 마찬가지로 기업이미지인 사회적 책임감을 매개로 기업의 신뢰도에 높은 간접효과를미치고 있는 것으로 나타났다. 넷째, 기업의 신뢰도는 고객 충성도에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 한류스타를 광고에 활용한 기업 이미지의 사회적 책임감은 기업의 신뢰도와 같은 매개변수를 거쳐 고객 충성도에높은 간접효과를 미치고 있음을 확인하였다. 또한 기업이미지인 투자의 확실성도 기업의 신뢰도를 매개로 고객 충성도에 간접적으로 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 마지막으로, 선호하는 한류스타 모델 속성인 신뢰성과 전문성은 고객 충성도에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라, 기업이미지와 기업 신뢰도를 매개로 고객 충성도에 간접적으로도 영향을 미치고 있음을 확인하였다.
Abstract
This study assessed the effects of Japanese tourists' perceptions of advertising attributes of Hallyu celebrities' on developing company's image, reliance, and customer loyalty. The survey was undertaken using respondents who visited Lotte Hotel & Resort in Seoul from August, 15 to September, 14 in 2008. A total of 520 questionnaires were collected and used for data analyses. Using Structural Equation Model(SEM) method, the following results were generated. First, it was concluded that 'reliability' and 'expertise' had statistically significant effects on creating the entire firms' image characteristics including 'social responsibility', 'investor confidence', and 'marketing activities'. However, 'attractiveness', the other Hallyu celebrities' attribute, did not contribute any statistical significance to creating firm's image. Second, it was revealed that the 'social responsibility' as one of firm's image attributes had the significant effect on creating firm's reliance, while 'investor confidence' and 'marketing activities' did not show any influences. Third, it was discovered that the firm's reliance had the significant effect on reinforcing customer loyalty. Fourth, it was found that the 'social responsibility' as one of firm's image attributes had the great influence on creating customer loyalty, whereas company's reliance acted as a mediating variable between the variables.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학