감정노동이 직무성과와 이직의도에 미치는 영향에서 동료신뢰의 조절효과: 미용업을 중심으로
The Effect of Emotional Labor on Job Performance and Turnover Intention and Moderating Role of Peer Trust
윤호영(대전대학교); 박계홍(대전대학교); 문재승(대전대학교)
18권 4호, 105~128쪽
초록
선행연구에서는 감정노동이 종업원의 태도와 행동에 부정적인 영향을 미친다는 주장이 있었지만 최근에는 감정노동의 전략에 따라 구분하여 결과변수에 미치는 영향이 다를 수 있다는 주장이 힘을 얻고 있다. 이에 따라 본 연구는 감정노동을 표면행동과 내면행동으로 구분하여 종업원의 직무성과와 이직의도에 미치는 차별적 영향을 실증하였다. 또한 감정노동이 결과변수에 미치는 영향을 완화시키는 동료신뢰를 조절변수로 상정하여 그 효과를 분석하였다. 실증 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 내면행동은 직무성과에 유의한 정(+)의영향을 미치지는 것으로 나타났지만, 표면행동은 직무성과에 통계적으로 유의한영향을 보이지 않았다. 둘째, 내면행동은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 표면행동은 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 동료신뢰는 내면행동과 직무성과간의 관계를 정(+)의 방향으로 조절하는것으로 나타났으나 표면행동과 직무성과간의 관계에서는 조절효과가 유의하지않았다. 넷째, 동료신뢰는 감정노동과 이직의도간의 관계에서는 조절효과가 나타나지 않았다. 실증분석 결과를 바탕으로 연구의 의의와 한계점이 토론되었다.
Abstract
The purpose of this research is to investigate the influence of emotional labor on job performance and turnover intention and moderating role of peer trust. Empirical results based on 255 survey data are as follows: First, deep acting had positive effect on job performance, however, surface acting had no significant effect. Second, deep acting was negatively related to turnover intention, however, surface acting was positively related. Third, peer trust moderated the relationship between deep acting and job performance but had no significant moderation effect between surface acting and job performance. Forth, our data showed that peer trust did not moderate the relationship between two types of emotional labor and turnover intention. Based on the empirical result, theoretical and practical implications and future research directions were discussed.
- 발행기관:
- 한국인적자원개발학회
- 분류:
- 인적자원개발