감성자본의 발전에 관한 고찰 -커뮤니케이션과의 복합개념을 중심으로-
A Study on the Development of Emotional Capital
윤관호(배화여자대학교)
11권 3호, 151~170쪽
초록
감성자본이 모든 주요 사업의 중요한 자산의 한 요소로 자리잡고 있다. 최고경영자들은 토지·노동·자본과 같은 전통적인 자산에 집중하던 것에서 벗어나 자신의 조직체에 적합한 재무상태표의 새로운 청사진을 마련하고 있다. 따라서 이들은 새로운 영역을 찾게 될 것인데, 여기서 상호 관련된 자산인 지식과 감성을 어떻게 구축할 것인지 고민하게 되는 것이다. 따라서 본 연구의 목적은 신지식산업에서 회자되는 핵심 분야이나 감성, 정서, 감정 등 여러 가지의 용어로 혼용되고 있는 감성자본의 주요개념과 역사에 관하여 정리하고자 한다. 물론 선행연구자들의 학설에 의하여 여러이론들이 혼용될 수 있겠지만 본고에서는 커뮤니케이션과의 복합된 개념으로서의 감성자본에 대하여 연구의 범위를 한정하고 살펴보고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 적용된 연구방법은 관련된 학위논문 및 학술논문과 단행본 등을 주로 한 문헌적 연구방법에 의한다. 커뮤니케이션과의 복합된 개념으로서의 감성자본은 명령스타일, 판매스타일, 구매스타일, 재구매스타일, 친구스타일, 가장 친한 친구스타일의 형태로 발전하였음을 정리하였다. 마케팅의 역사는 지난 수십 년에 걸쳐 고객이 사고하고 느끼고 믿는 방식 등을 변화시키기 위해 마케팅과 기업커뮤니케이션이 어떻게 상호작용해 왔는가를 보여준다. 외부 마케팅이 점점 세련되어진데 비해, 내부 커뮤니케이션은 훨씬 뒤로 처지게 되었다. 종업원, 즉 내부 고객은 비즈니스의 성공에 있어 그다지 중요한 존재로 인식되지못했다. 그러나 관계 마케팅을 형성하기 위해 외부 고객에게 새로운 사고와 감정을 전달해야 하는 사람은 바로 내부 고객이다. 조직과 그 속에서 함께 일하는 구성원간의 관계는 그들 상호간의 커뮤니케이션 방식에 달려 있다. 즉, 좋은 관계를 형성하기 위해서는 종업원으로서가 아니라 내부 고객으로 대우해야 한다. 그들의 열망이 바로 감성자본이기때문이다. 전술하였듯이 감성자본은 커뮤니케이션과의 상호작용에 의하여 우리 회사에 중요한 핵심자원이기 때문이다.
Abstract
Emotional capital is an important asset of all major businesses. Chief executive officers are moving away from focusing on traditional assets such as land, labor and capital, and are preparing a new blueprint of Statements of Financial Position for their organization. Therefore, they will find a new area, where they will be concerned about how to build knowledge and emotion, which are mutually related assets. The purpose of this study is to summarize the main concepts and history of emotional capital, which is used in various terms such as emotion and others, as well as the core fields of conversation in the new knowledge industry. Of course, various theories can be mixed by theories of previous researchers, but this paper intends to limit and examine the scope of research on emotional capital as a complex concept with communication. The research method applied to achieve the purpose of this study is mainly based on the literature research method mainly related to thesis and books. It is summarized that emotional capital as a complex concept with communication has developed into the form of command style, sales style, purchase style, repurchase style, friend style, and best friend style. The history of marketing shows how marketing and corporate communication have interacted to change the way customers think, feel and believe over the past decades. While external marketing is getting more sophisticated, internal communication is far behind. Employees, internal customers, were not perceived as very important to the success of the business. However, it is the internal customer who needs to communicate new thoughts and feelings to external customers in order to relationship marketing. The relationship between the organization and its members depends on the way they communicate with each other. To build a good relationship, you need to treat it as an internal customer, not as an employee. Because their aspiration is emotional capital. As described above, emotional capital is an important core resource for my company by interaction with communication.
- 발행기관:
- KNU 기업경영연구소
- 분류:
- 경영학일반