4차 산업혁명시대 은행의 고성과 인적자원관리시스템이 디지털 소통 역량과 영업성과에 미치는 영향 - 디지털 소통역량의 매개효과와 디지털조직문화의 조절효과검증 -
The high-performance human resource management system of the bank in the era of the 4th industrial revolution Digital communication capabilities and impact on sales performance
윤종록(조선대학교); 김형철(남서울대학교); 오평섭(조선대학교)
11권 4호, 145~174쪽
초록
본 논문은 4차 산업혁명시대 은행혁신이 대두되는 시점에서 은행의 고성과 인적자원관리시스템의 도입과 디지털 소통 역량 등에 따른 방향을 제시하고자 한다. 국내 은행에 근무하고 있는 은행원을 대상으로 고성과 인적자원관리시스템이 즉 혁신적 채용 그리고 디지털교육훈련이 디지털 소통역량에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였으며 디지털 소통 역량이 영업성과에 미치는 영향관계에서 디지털 조직문화의 조절효과를 검증하고자 한다. 연구 결과 첫째, 혁신적 채용은 디지털 소통 역량에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 디지털 교육훈련은은행원의 디지털 소통 역량에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다 셋째, 디지털 소통 역량은 은행원의 영업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고성과 인적자원관리시스템이 은행의 영업성과에 미치는 영향관계에 있어서 디지털 소통 역량의 매개효과를 확인하고자 soble-test를 통해 매개효과를 검증하였다, 검증결과 고성과 인적자원관리시스템이 영업성과에 미치는 영향관계에 매개변인의 효과를 나타냈다. 다섯째, 디지털 소통 역량과 은행의 영업성과와의 관계에서 조절변수인 디지털 조직문화의 조절효과를 알아보기 위해 다중집단분석을 사용하여 분석하였다. 분석결과 디지털 조직 문화의 조절효과가 있는 것으로 나타났다 이와 같은 연구를 토대로 급변하는 디지털 환경에서 은행의 고성과 인적자원관리시스템과 함께 은행의 디지털 조직문화를 정립하는데 크게 기여할것으로 판단된다.
Abstract
In the era of the 4th Industrial Revolution, amid the rapidly changing environment of banks, the strategic human resource management and development of financial institutions, especially banks, are becoming more important than ever. The results of the research are as follows. First, it was found that innovative recruitment and recruitment had a significant effect on digital communication capabilities. .Second, it was found that digital education and training had a significant effect on the digital communication capabilities of bankers. Based on these results, digital education and training for bankers within the organization was based on the digital knowledge, ability, behavior, skill level, and motivation of bankers. Third, it was found that digital communication capability had a significant effect on the sales performance of bank clerks. This is because digital communication capabilities are very important in forming and maintaining relationships with customers, promoting and selling financial products in the digital environment in the era of the 4th industrial revolution, and through this, the quality and efficiency of production of bankers can be improved and job performance can be efficiently performed. It is consistent with previous studies (Guest et al., 2016) that it can have a positive effect on the business performance of banks. This innovative recruitment, recruitment, and digital education and training for bankers is one of the important components of a high-performance human resource management system, and it is an important investment by banks for the development of human resource capabilities of bankers by improving the digital communication capabilities of bankers. Able to know. Fourth, the mediating effect of digital communication capabilities was verified through a soble-test in the relationship between the impact of the high performance human resource management system on the business performance of the bank.
- 발행기관:
- KNU 기업경영연구소
- 분류:
- 경영학일반