전통시장의 유형에 따른 회복탄력성과 학습지향성이 고객지향성에 미치는 영향
The Effect of Resilience and Learning-Orientation on Customer-Orientation by Traditional Market Types
오병조(대전대학교 경영학과); 박계홍(대전대학교)
11권 4호, 1~24쪽
초록
본 연구는 전국에 분포되어 있는 전통시장을 대상으로 사설시장과 공설시장 종사자들을 대상으로 설문조사를 통 해 상인교육 및 지원정책이 상인들의 회복탄력성이 고객지향성에 미치는 영향을 검증하였다. 설문조사기간은 2020년 2월부터 4월말가지 약 3개월 정도로 진행하였으며, 400부를 배포하고, 350부(회수율 87.5%)를 회수하였으며, 회수된 설문지를 전부 사용하여 분석을 실시하여 검증한 결과 다음과 같은 결론이 도출되 었다. 첫째, 상인들의 고객지향성에 영향을 미치는 요인은 상인들의 학습지향성, 회복탄력성의 구성요소인 자기통제, 삶의 만족 등이 상인들이 고객 응대를 위한 서비스 향상에 영향을 미치는 것으로 분석 되었다. 환경변화가 극심하 고 경쟁 환경은 극심해 지고 있는 현실에서 상인들의 환경적 능력 증대와 유연성 확대를 위해 다양한 상인교육 프 로그램을 통해 상인들의 자기개발 및 삶의 질 향상을 위한 지원정책이 필요하다. 둘째, 현실적으로 상인대학 및 정부지원에 대한 인식은 사설시장과 공설시장 상인들 간의 인식 차이가 있는 것으 로 파악되었다. 하지만 본 연구의 분석결과에서는 전통시장 종사하는 시장유형별 회복탄력성, 학습지향성, 고객지 향성의 차이 검증에서는 사설시장의 경우, 개인의 학습능력과 자발적 참여의지로 나타날 수 있는 학습지향성과 공 감능력이 더 큰 것으로 분석되었으며, 공설시장의 경우에는 감사하기가 더 큰 것으로 분석되었다. 셋째, 위의 결과를 토대로 향후 상인들의 자기개발 및 경영합리화를 위한 지원정책 수립 시 중앙정부 및 지자체 의 필요성에 의한 교육 프로그램이 아닌 상인들이 필요로 하는 정책입안과 다양한 의식혁신 프로그램이 필요하다 는 것을 제안한다.
Abstract
The purpose of this study is to examine the effect of resilience and learning orientation on customer-orien- tation by the Traditional Market Types in the Korea. It analyses the mediating effect of customer-orientation between resilience and learning-orientation. While some studies have been conducted on traditional market use choices or consumer satisfaction, most of the research has still focused on uniform policies such as improving the facilities of the market and management modernization. In addition, We want to verify the degree of differ- ence between the management traditional market (public market). This study aims to find out how the resilience of merchants and learning orientation affects the customer orientation of merchants and how the support policies of the central government and local governments, and to verify the difference in degree of customer orientation for private traditional markets and public markets. A survey was conducted among a sample of 350 merchants of private traditional markets and public markets in korea. Empirical analysis for research models uses the SPSS 25.0 statistical package program to analyze data collected from merchants in traditional markets in korea. Results: a) According to the analysis results, the factors affecting the customer orientation of merchants are that the learning orientation, self-control and life satisfaction of merchants affect the improvement of the service for customer orientation. b) In the verification of differences in resilience, learning orientation, and customer orientation, private markets were analyzed to have greater learn- ing orientation and empathy ability, and public markets were analyzed to be more thanks. Conclusion: First, the factors affecting the customer orientation of merchants were analyzed that the learning orientation, self control and life satisfaction of merchants affect the improvement of services for customer reception. Second, in the veri- fication of the difference between resilience and learning orientation by type of traditional market and customer orientation, private market was analyzed to have greater learning orientation and empathy ability. Theoretical contributions, practical implications, and future research directions are discussed.
- 발행기관:
- KNU 기업경영연구소
- 분류:
- 경영학일반