여행서비스업의 경영효율성 분석
Analysis of the Management Efficiency of the Travel Service Industry
강다연(동아대학교 경영정보학과); 이기세(경북대학교 경영학부)
9권 2호, 181~186쪽
초록
여행서비스 산업은 사람들의 관광욕구를 충족시켜주며 각종 서비스를 제공해 주는 산업이다. 여행서비스업의 가장 큰 특징은 외부환경에 영향을 많은 받는다는 것이다. 이러한 산업 특징으로 코로나 19 팬더믹 시기 동안 국외 여행은 물론 국내 여행도 침체되며 여행업은 재무적인 면에서 큰 손실을 입었다. 이후 국민들이 코로나 19상황에 점차 적응하고 각 국가 간 국외 여행도 코로나 이전처럼 자유로워짐에 따라 현재 이들 산업의 매출규모는 코로나 팬데믹 이전 수준으로 서서히 회복 중이다. 코로나로 큰 위기에 처했지만 현재 이를 극복할 수 있는 기회를 맞이하고 있는 관광산업이 향후 국제적 수준으로 발전하고 성장하기 위해서는 무엇보다 현재 여행서비스업의 경영효율성이 점검하는 것이 필요하다. 이는 현재 여행서비스업의 기업들을 대상으로 경영효율성을 측정하여 비효율적인 부분을 파악하고 이를 개선해 나가다면 여행서비스업의 효율적인 경영으로 인해 향후 발전가능성이 높아지기 때문이다. 이에 본 연구에서는 DEA를 이용하여 여행서비스업 대한 경영 효율성 분석을 실시하고자 하며 더 나아가 비효율적인 사업단위를 효율성 개선을 위하여 벤치마킹 대상을 분석하고자 한다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. BCC 효율성이 1인 기업 8개 기업, CCR 효율성이 1인 기 5개 기업 이었다. 규모효율성 1인 기업은 5개, 그리고 규모수익성에는 규모의 일정이 6개 기업, 규모의 증가의 기업이 14개 기업 이었다. 또한 여행서비스업의 운영효율성을 관리하기 위한 방안으로 기업의 효율적인 운영을 위해 상대적인 벤치마킹 대상이 될 수 있는 참조기업들도 연구결과를 통해 제시하였다. 본 연구의 결과를 통해 코로나로 인해 매출이 급감한 여행서비스업을 대상으로 운영효율성을 평가하고 향후 경영효율성을 제고시킬 수 있는 대안을 제시함으로서 코로나 이후 경기침제에 영향을 받은 타기업들도 재기할 수 있는 인식을 제고시킬 수 있을 것으며, 또한 기업의 운영효율성을 위한 벤치마킹 대상 참조기업을 통해 여행서비스업의 차별화될 수 있는 마케팅과 새로운 컨텐츠의 개발로 인해 향후 지속가능한 기업으로 발판을 마련할 수 있는 계기가 됨을 시사하고 있다.
Abstract
The travel service industry refers to an industry that provides various services while satisfying people's tourism needs. The biggest feature of this travel service industry is that it is greatly affected by the external environment. Due to these industrial characteristics, not only overseas travel but also domestic travel stagnated during the COVID-19 pandemic, and the travel industry suffered great financial losses. Since then, as the people gradually adapted to the COVID-19 situation and overseas travel between countries became free as before the COVID-19 pandemic, the sales volume of these industries is gradually recovering to the level before the COVID-19 pandemic. In order for the tourism industry, which is in a big crisis due to COVID-19 but is currently facing an opportunity to overcome it, to develop and grow at an international level in the future, it is necessary to check the management efficiency of the current travel service industry. This is because if the inefficient parts are identified and improved by measuring management efficiency for companies in the current travel service industry, the possibility of future development increases due to the efficient management of the travel service industry. This study aims to analyze the management efficiency of each company using DEA. Therefore, this study aims to analyze the management efficiency of companies in the travel service industry through this analysis method. Furthermore, another goal of this analysis is to find benchmarking targets for inefficient business units to improve efficiency. As a result of the analysis, there were 8 companies with BCC efficiency of 1 and 5 companies with CCR efficiency of 1. There were 5 companies with scale efficiency of 1, 6 companies with a schedule of sizes for scale profitability, and 14 companies with an increase in size. As a way to manage the operational efficiency of the travel service industry, reference companies that can be relative benchmarked for the efficient operation of companies were also suggested. The results of this study suggest that by evaluating operational efficiency for the travel service industry, which has seen sales drop sharply due to COVID-19, and suggesting alternatives to improve management efficiency in the future, other companies affected by the economic downturn after COVID-19 will be able to raise awareness of making a comeback.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학