Z세대를 위한 팝업스토어 애플리케이션 디자인
Pop-up Store Application Design for Generation Z
이현수(이화여자대학교 융합콘텐츠학과 석사과정); 류한영(이화여자대학교)
19권 7호, 15~26쪽
초록
오늘날 팝업스토어는 한정된 기간 동안 운영되는 오프라인 매장으로 브랜드 경험과 몰입형 체험을 제공하며 점차 그 역할이 확대되고 있다. 이러한 팝업스토어의 확산과 함께 다양한 정보를 제공하는 애플리케이션이 등장했지만, 실제로는 팝업스토어를 경험하려는 사용자에게 충분한 기능을 제공하지 못하고 있다. 특히 주요 이용자인 Z세대는 디지털 환경에 익숙하고 경험의 완성도를 중시함에도 불구하고 현재의 서비스는 그들의 기대를 충족하지 못하고 있다. 이에 본 연구는 Z세대가 팝업스토어를 이용하며 겪는 실제 경험을 탐색하고 그 과정에서 드러난 행태와 니즈를 분석하였다. 문헌 연구를 통해 팝업스토어의 특성과 Z세대의 소비 경향을 검토하고 표적집단면접을 실시하여 총 438개의 발화문을 수집하였다. 이후 어피니티 다이어그램 기법을 활용해 발화문을 한정성, 체험성, 상호소통성의 세 범주로 분류하고 각 범주별 대표 니즈를 도출하였다. 연구 결과 한정성은 직접 획득과 불확실성 관리의 과정으로, 체험성은 공간 참여와 몰입의 경험으로, 상호소통성은 온라인 중심의 기록과 공유 행태로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 팝업스토어 애플리케이션이 단순한 정보 제공을 넘어 실제 경험을 지원할 수 있는 기능을 제안하였다. 본 연구는 마케팅 중심의 기존 논의에서 벗어나 팝업스토어 경험을 사용자 중심의 서비스 디자인 관점으로 확장했다는 점에서 의의가 있다.
Abstract
Today, pop-up stores operate as temporary offline spaces that provide brand experiences and immersive engagement, and their influence continues to expand. Along with their growth, various applications have been developed to share information about pop-up stores. However, these applications have not fully met the needs of users seeking to experience pop-up stores, particularly Generation Z, who value seamless and engaging digital experiences. This study explored the actual experiences of Generation Z in using pop-up stores and analyzed their behavioral patterns and needs. Through a literature review and focus group interviews, 438 user statements were collected. The data were organized using the Affinity Diagram method and classified into three categories: limitedness, experientiality, and interactivity. Each category revealed representative user needs. The findings showed that limitedness involved direct acquisition and uncertainty management, experientiality represented immersive participation and memorable experiences, and interactivity appeared mainly online through recording and sharing. Based on these results, this study proposed application functions that move beyond information delivery to support users’ real experiences. The study holds significance in expanding the discussion of pop-up store research from a marketing-oriented approach to a user-centered service design perspective.
- 발행기관:
- 한국엔터테인먼트산업학회
- 분류:
- 학제간연구