지자체 관광브랜드를 활용한 팝업스토어의 서비스스케이프가 장소애착, 몰입, 충성도에 미치는 영향
A Study on The Effect of Servicescape of Local Government Tourism Brand Pop-up Store on Place Attachment, Flow, Loyalty
정예은(전주대학교); 권형준(전주대학교); 김수인(전주대학교)
28권 6호, 291~318쪽
초록
연구목적:본 연구에서는 지자체 관광브랜드를 활용한 팝업스토어의 서비스스케이프가 장소애착, 몰입, 충성도에 미치는 영향을 분석하는데 목적이 있다. 연구방법:1년 이내 지자체 관광브랜드 팝업스토어 방문 경험이 있는 소비자를 대상으로 2025년 8월 2일부터 9월 5일까지 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 그리고 SPSS WIN 28.0으로 통계분석을 진행하였다. 서비스스케이프는 심미성, 청결성, 공간성, 지역성 네 가지 하위요인을 도출하여 각 요인이 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과:지자체 관광브랜드를 활용한 팝업스토어의 서비스스케이프인 심미성, 청결성, 지역성은 장소애착에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 공간성은 영향을 미치지 못하였다. 시사점:지자체 관광브랜드 팝업스토어에서 서비스스케이프가 장소애착, 몰입, 충성도로 이어지는 관계를 규명하며, 심미성, 지역성, 청결성이 핵심 영향 요인임을 실증적으로 제시하였다. 또한 공간성의 비유의성 결과를 통해 지역 기반 체험 공간에서는 정서적 및 상징적 요소가 기능적 요소보다 중요함을 확인하였다.이러한 결과는 지자체가 지역성 기반 디자인 감성 경험 설계를 강화해야한다는 실무적 방향을 제시한다.
Abstract
Objective:The purpose of this study is to verity the effect of the servicescape of pop-up stores using local government tourism brand on place attachment, immersion, and loyalty. Methods:This study conducted an online survey from August 2 to September 5, 2025, on consumers who have visited the pop-up store of local government tourism brands within the past year. This study used SPSS WIN 28.0 for statistical analysis, and servicescape analyzed the effects of each factor by deriving four sub-factors:esthetics, clealiness, extensity, locality. Results:Esthetics, cleanliness, and locality, which are servicescape of pop-up stores using local government tourism brand, had a positive effect on place attachment. Meanwhile, extensity did not affect on it. Implications:The study demonstrated that aesthetics, locality, and cleanliness within the servicescape of local government tourism-brand pop-up stores significantly enhance place attachment, immersion, and loyalty, highlighting the primacy of emotional and symbolic elements over functional factors and underscoring the need for locality-driven experiential design strategies.
- 발행기관:
- 한국외식경영학회
- 분류:
- 관광학