중저가 호텔의 경쟁력 강화방안이 경영성과에 미치는 영향

우리나라 호텔산업은 주 5일제의 본격적 확대실시로 인한 국내 관광객 증가와 각종 국제적 행사의 개최로 인한 외래 관광객의 유입으로 그 수요가 늘어나리라 예상되고 있다. 그러나 특급호텔 위주로 운영되어 왔던 한국호텔산업은 세계적으로 매우 높은 1일 체제비와 더불어 다양한 수요에 대응하는 숙박시설의 부족 등의 문제점을 안고 있다. 따라서 본 연구는 이러한 문제점의 해결을 위하여 중저가 호텔의 활성화가 중요하다는 판단하에 중저가 호텔의 활성화를 위한 시사점을 도출하기 위하여 중저가 호텔을 대상으로 필요한 경쟁력 강화방안을 파악코자 하였으며 어떤 경쟁력 강화방안이 경영성과에 영향을 미치는지를 분석코자 하였다. 연구내용을 토대로 시사점을 요약하면 다음과 같다. 경쟁력 강화방안 중에서 '체인경영화'가 경영성과의 재무적 성과와 비재무적 성과 모두에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 중저가 호텔의 경쟁력을 강화하기 위해서는 호텔 브랜드화, 프랜차이즈 및 위탁경영, 공동 마케팅과 외주 등의 전략적 제휴, 여행사와의 관계향상 등이 중요함을 말해 준다. 경쟁력 강화방안 중에서 '정보시스템활용'은 경영성과에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 정보시스템의 구축과 관리에 수반되는 비용에 비해 이에 상응하는 결과물이나 운영성과가 도출되지 않은데서 기인한 것으로 보이는 바, 최근 서비스산업에서의 정보기술의 활용성과 고객 서비스에의 기여도를 감안 할 때 근본적인 재검토가 시급한 것으로 판단된다. 다시 말해, 국내 중저가 호텔들이 새로운 환경변화에 적응하기 위해서는 경쟁력을 강화하여 경영성과를 높여야 하는데 경쟁우위 확보를 위한 경쟁력 강화방안 중에 '체인경영화'가 비재무적 경영성과와 재무적 경영성과에 긍정적 영향을 미친다는 것은 우리나라 중저가 호텔 활성화를 위해 체인경영화가 전략적으로 중요한 필수적 과제임을 말해 준다고 하겠다.