개인정보처리방침

제1조 (목적)

(주)바이럴스택(이하 “회사”)은 AskLaw.AI 서비스(이하 “서비스”)를 운영함에 있어 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 본 개인정보처리방침을 수립하여 공개합니다.

제2조 (수집하는 개인정보 항목)

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다.

제4조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

1. 회원 탈퇴 시 계정 접근과 이용 자격을 즉시 비활성화합니다. 계정 정보와 이용 기록은 아래 목적 및 법령상 보존 필요성을 확인한 뒤 이용자의 열람·삭제· 처리정지 요청 절차에 따라 처리합니다.
2. 이용 로그·상담 기록의 보관:
   • 상담 질문·답변(Q&A), 접속 IP 및 사용 이벤트 로그는서비스 품질 개선, 답변 정확도 검증, 부정 이용·보안 사고 대응, 분쟁 처리목적으로 운영상 보관됩니다. 탈퇴만으로 자동 삭제되지 않으며, 권리 행사 요청은 아래 개인정보보호책임자에게 접수할 수 있습니다.
   • 업로드 문서의 처리: 문서 분석·작성 기능에서 업로드한 파일의 원본은 분석 처리 후 서버에 저장하지 않고 폐기하며, 추출된 텍스트 내용은 제6조의 AI 분석 수탁사로 전송되어 처리됩니다. 스튜디오는 추출 텍스트·분석 결과를 2시간 임시 세션에 보관합니다. 회원이 사건 보관함·대화 저장으로 저장한 내용과 상담·사용 로그는 임시 세션과 별도로 보관됩니다.
   • 주민번호·연락처 등 일부 형식은 기능별로 마스킹을 적용하지만, 실명·계좌·법인명 등 모든 식별정보를 감지하지는 못합니다. 이용자는 업로드·전송 전에 불필요한 개인정보를 직접 가려야 합니다.
   • 이용자가 본인의 상담 이력 삭제·열람을 요청할 경우 본인 확인 후 처리합니다.
3. 이혼 상담 준비 기록: 상담 입력·AI 답변·보고서 생성에 사용합니다. 익명 상담과 회원계정의 미결제 상담은 마지막 실질 상담 활동 후 30일, 유료 상담은 마지막 실질 상담 활동 후 90일을 기본 보존기간으로 합니다. 전액 환불 상담은 환불 확정 후 30일 이내 파기하며, 기존 만료일이나 적법한 삭제 요청에 따른 기한이 먼저라면 더 이른 기한을 따릅니다. 환불을 이유로 보존기한을 연장하지 않습니다. 전액 환불에 따른 유료 접근 종료는 즉시 적용되며 보존기간과 다릅니다. 부분 환불·결제 분쟁·차지백 등 예외는 해당 목적에 필요한 최소 범위와 기간을 별도 검토합니다. 실제 입력의 작성·변경, 새로운 후속질문, 상담 사실의 실질적인 갱신만 활동으로 봅니다. 페이지 조회·새로고침·PDF 다운로드·로그인·회원가입·결제 시작·상태 조회·화면 이동만으로는 기간이 연장되지 않습니다. 같은 내용의 반복 요청과 백그라운드 분석 완료도 연장 사유가 아닙니다. Pro 1개월 혜택과 결제일부터 30일인 AI 후속질문 이용기간은 이 보존기간과 별개입니다. 회원계정 자체와 각 상담의 보존기간도 구분합니다. 기간 만료 시 접근 제한과 서버의 영구 삭제는 다르며, 정기 자동 파기는 현재 운영 적용 전입니다. 서비스의 상담 내용 삭제 요청 또는 아래 개인정보보호책임자에게 본인 확인 후 요청할 수 있습니다. 요청 접수만으로 삭제 완료를 뜻하지 않으며 처리 결과로 안내합니다. 이 기기의 기록 지우기는 브라우저 복구 정보만 제거하고 서버 자료는 삭제하지 않습니다. 계약·결제·환불·동의 등 별도 거래기록과 상담 내용 없는 최소 삭제 감사 기록은 관련 목적과 법정 보존 기준에 따라 분리하여 보관합니다. 거래기록 보존 의무가 전체 상담 본문의 일괄 장기 보관을 뜻하지는 않습니다.
4. 재해 복구용 백업: 서버의 상담 원본을 삭제한 뒤에도 삭제 전 생성된 백업에 사본이 남을 수 있습니다. 백업 파일은 생성일부터 최대 30일 이내 파기를 정책 목표로 하며, 현재 이 목표를 위한 저장소 설정 적용을 준비하고 있습니다. 이 목표가 모든 백업에서 이미 보장된다는 뜻은 아닙니다. 백업 복원 시 삭제 장부를 대조해 이미 삭제된 상담을 다시 제거하고, 확인이 끝나기 전에는 상담 내용을 공개하지 않는 절차를 적용 대상으로 준비합니다. 따라서 “상담 활동 후 30일에 모든 사본이 즉시 완전히 삭제된다”고 안내하지 않습니다.
5. 법령에 따른 보존 기간:
   • 계약 또는 청약 철회에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
   • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
   • 결제 동의 및 자동결제 고지 증빙: 계약·결제 기록과 함께 5년
   • 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
   • 접속에 관한 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

• 이용자가 사전에 동의한 경우 (예: 이혼 상담 준비 시작 화면의 광고 성과 측정 동의에 따른 Meta Platforms Ireland Limited로의 전송, 제6조의2 참조)
• 법령에 의하여 요구되는 경우
• 수사 목적으로 법령에 정해진 절차에 따라 요청이 있는 경우

제6조 (개인정보 처리 위탁)

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

위 수탁사 중 일부 AI·호스팅·이메일·오류 분석 사업자는 국외에 소재하며, 개인정보가 서비스 제공 목적 범위 내에서 국외에서 처리될 수 있습니다. 회사는 위탁 시 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 계약에 반영합니다.

제7조 (이용자의 권리)

이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람 요구
• 개인정보 정정 및 삭제 요구
• 개인정보 처리 정지 요구
• 동의 철회(회원 탈퇴)

위 권리의 행사는 서비스 내 설정 페이지 또는 아래 개인정보보호책임자에게 연락하여 처리할 수 있습니다.

제8조 (쿠키의 사용)

1. 회사는 로그인 세션 유지 및 서비스 이용 편의를 위해 쿠키를 사용합니다.
2. 가입·로그인 시 원래 작업으로 돌아가기 위해 복귀 주소와 선택한 상품을 브라우저에 임시 보관할 수 있습니다. 상담·스캐너 화면의 가입·로그인 클릭 시 작성한 입력은 같은 브라우저에서 30분 이내에만 한 번 복원할 수 있으며, 복원하거나 로그아웃하면 제거합니다. 보관 시간이 지난 입력은 다음 저장·복원 확인 시 제거됩니다. 공용 기기에서는 민감한 내용을 입력하지 마세요. 쿠키는 이용자의 브라우저에 저장되며, 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 단, 쿠키를 거부할 경우 로그인 등 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제8조의2 (광고 및 제3자 광고 쿠키)

1. 회사는 서비스 운영을 위해 Google AdSense 등 제3자 광고 사업자가 제공하는 광고를 게재할 수 있습니다.
2. Google을 포함한 제3자 광고 사업자는 쿠키(DoubleClick 쿠키 등)를 사용하여 이용자의 본 사이트 및 다른 웹사이트 방문 기록을 바탕으로 이용자에게 관심사 기반의 맞춤형 광고를 제공할 수 있습니다.
3. 이러한 광고 쿠키는 회사가 아닌 각 광고 사업자가 직접 수집·관리하며, 회사는 해당 정보에 접근하지 않습니다. 제3자 광고 사업자의 개인정보 처리 방식은 각 사업자의 정책을 따릅니다.
4. 이용자는 아래 방법으로 맞춤형 광고를 거부(opt-out)할 수 있습니다.
   • Google 광고 설정: adssettings.google.com 에서 개인 맞춤 광고를 끌 수 있습니다.
   • 제3자 광고 사업자 일괄 거부: www.aboutads.info/choices 또는 optout.networkadvertising.org
   • 브라우저 설정을 통한 쿠키 거부·삭제
5. Google의 광고 쿠키 사용 및 데이터 처리에 관한 자세한 내용은 Google 광고 정책(policies.google.com/technologies/ads)에서 확인할 수 있습니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 비밀번호의 암호화 저장
• SSL/TLS를 통한 통신 구간 암호화
• 개인정보에 대한 접근 권한 관리
• 업로드 문서 원본의 처리 후 폐기(서버 미저장)
• 정기적인 보안 점검

제10조 (개인정보보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 경찰청 사이버수사국 (police.go.kr / 국번없이 182)

제11조 (방침의 변경)

본 개인정보처리방침은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 사항은 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.