컨벤션센터의 가치만족과 당해 지역의 이미지
Convention Center's Value Satisfaction and It's Area Image
박현열(계명대학교 관광경영학과); 강인호(계명대학교); 김원인(계명대학교)
18권 2호, 95~107쪽
초록
본 연구는 컨벤션센터 매력속성에 의한 참여고객의 가치만족을 매개변수로 당해 지역의 이미지와 긍정적 파급효과를 실증적으로 고찰하여 봄으로써 컨벤션센터의 전략적 육성방안을 모색하는데 목적을 두고 있다. 본 연구에서 컨벤션센터의 매력속성 차원 각각에 대한 참가고객의 가치만족을 분석한 결과는 컨벤션센터의 내부요인들로써 핵심서비스, 외부요인들로써 외부활동과의 연계성 그리고 내외부의 물리적 환경 속성들이 관계되는 것으로 나타났다. 그러나 내부의 지원서비스와 컨벤션센터의 접근성은 고객의 가치만족에 영향을 미치지 않았다. 또한 최종적 가치만족이 도시 이미지의 형성과 재 방문 및 추천 의도에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 그리고 도시 이미지의 긍정적 변화도 재 방문 및 추천 의도에 긍정적인 영향을 미치고 있음이 검정되었다. 이에 따른 본연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 컨벤션센터의 경쟁력은 센터의 핵심서비스뿐만 아니라 보완적 서비스로써 물리적 환경과 다른 활동들과의 연계성이 무엇보다 중요하다. 둘째, 컨벤션센터의 매력속성들은 당해지역의 이미지에 영향을 미치므로, 도시의 이미지 개선을 위해 컨벤션센터의 전략적 관리가 필요하다. 셋째, 컨벤션센터의 경쟁력은 컨벤션센터뿐만 아니라 당해지역에 대한 외부사람들의 관심에 파급적인 영향을 미치므로 핵심 및 보완서비스 개선을 위한 전략적 계획이 필요하다.
Abstract
This study measured the most influential convention feature factor which was convention participants' satisfaction and value recognition. It also measured regional image change by participating value recognition and convention reentry intention, participation intention to other people by regional image change. Physical surrounding of convention center are important to influence participants' satisfaction and value recognition, therefore convention organization should keep the facility as clean well arranged stage. But assistant service of convention center and accessibility are surveyed as not so influential to participant satisfaction. Core service, physical surroundings are good, this city convention can be successful. This fact suggests that provincial cities can also be nominated as successful convention towns if they invest and consider culture tourism resources, night life nourishment, and unique convenient facility. Therefore, Participant satisfaction and city image change if we install convention center on resort areas.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학