품질경영활동과 CSR의 적합성이 기업성과에 미치는 영향
The Study on the Effect of Fit between Quality Management and CSR to Business Performance
권영훈(경남대학교)
23권 5호, 2775~2792쪽
초록
본 연구에서는 CSR과 품질경영 활동의 실행 유사성을 기존 연구를 바탕으로 파악하였고 이들 프로그램간의 관계성을 실증자료를 통해 파악하고자 하였다. 이를 위하여 서비스업에 종사중인 종업원들을 대상으로 자료를 수집하였으며 품질경영 활동이 CSR 수행의 조직 문화적 토대가 된다는 것을 실증적으로 제기함으로서 기업 활동에 시사점을 제공하기 위한 목적이다. 아울러 품질경영 활동이 CSR 수행의 조직 문화적 토대가 된다는 것을 실증적으로 제기함으로서 기업 활동에 시사점을 제공하기 위한 목적이다. 조직내부에서 품질경영 요소와 CSR 요소의 실행수준을 바탕으로 적합성(Fit) 수준을 파악하고 그 적합성이 다양한 성과 실현에 어떤 영향력을 가지는지 파악하였으며, 기업이미지의 인과관계에 대한 역할을 파악하고자 하였다. 전체 모형의 적합도가 상대적으로 높은 모형을 기준으로 결과를 요약하면 품질경영활동과 CSR수준은 모두 내부성과 실현에 긍정적 역할을 하는 것으로 파악되었으며, 이들 간의 높은 적합도 수준을 보일수록 CSR과 품질경영활동의 긍정적 역할이 상대적으로 큰 것으로 파악되었다. 따라서 개별 기업의 입장에서 양 프로그램의 유사성을 고려하여 접근할 때 기업성과의 실현에 대한 시너지 효과를 기대할 수 있을 것이다. 또한 적합도 수준에 관계없이 내부성과를 바탕으로 기업이미지 제고와 추천의도 상승을 기대하는 것은 직접적인 인과관계가 파악되지 않는 것으로 파악되었다.
Abstract
Both QM and CSR like strategy are discursive subjects. They both encompass discursive ideas, concepts and practices. The purpose of this paper is to explore the relationship between QM and CSR, and to use discourse analysis and develop discursive conceptualization of the common features of QM and CSR in order to establish whether or not the two concepts can be merged or diffused through the same channel utilizing similar strategies. This study developed a research model to explain the relationship QM and CSR, and collected 400 survey responses from the service firms employees who had experiences both QM and CSR efforts. To prove the validity of the proposed research model and compare the proposed model and alternative model, SEM analysis was used. The findings in this paper suggest that the two concepts share similar philosophical roots, that there is substantial overlap between the elements of the two concepts, and the ultimate expected outcome shows significant similarities. This study also estimated the practical significance through calculating the impact of CSR effectiveness and strategic fit on corporate image by internal employee. This study confirmed that a firm's competitive advantage can be enhanced by effective combination QM and CSR.
- 발행기관:
- 대한경영학회
- 분류:
- 경영학