호텔기업 식음료종사원의 LMX의 질이 신뢰와 직무성과 및 협력행동에 미치는 영향
The Effects of Quality of LMX on Trust, Job Performance, and Helping Behavior of Hotel F/B Service Employees
이용기(세종대학교); 이두진(잠실롯데호텔); 김민성; 손문현(서울전문학교)
19권 6호, 213~232쪽
초록
본 연구는 호텔식음료 업장에서 LMX, 신뢰, 직무성과, 그리고 협력행동 간의 구조적 관계를 설명하기 위해 실시되었다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 이와 관련된 가설을 세우고, 호텔 레스토랑 부서에서 276명의 직원을 대상으로 자료를 수집하였으며, 데이터는 AMOS 16.0과 SPSS WinPC 18.0을 이용하여 분석되었다. 분석 결과, 적합도가 χ2=277.452, d.f=143(χ2 /d.f=1.940), p=0.000, GFI=0.909, AGFI=0.879, RMSEA=0.058, NFI=0.936, CFI=0.968로 최상의 적합도 지수가 도출되어 추후 가설검증을 하였다. 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, LMX는 인식적 신뢰와감정적 신뢰에 직접적인 영향을 미치며, 직무성과와 협력행동에 통계적으로 유의한 간접효과를 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인식적 신뢰가 직무성과와 협력행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 감정적 신뢰가 직무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 협력행동에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 직무성과는 협력행동에 통계적으로 유의한 직접효과를 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
This study was to examine the structural relationships among an Quality of LMX, trust, job performance, and helping behavior of hotel F/B service employees. For these purposes, the authors developed several hypotheses and collected data from 276employees of hotel restaurant site. In this model, quality of LMX was proposed to affect cognitive and affective trust. Cognitive and affective trust have effects on job performance and helping behavior. Helping behavior is influenced by job performance. The data were analyzed with structural equation modeling with AMOS 16.0 and SPSS Win/PC 18/0. The result of the overall model analysis appeared as follows: χ2=277.452, d.f=143(χ2/d.f=1.940), p=0.000, GFI=0.909, AGFI=0.879, RMSEA=0.058, NFI=0.936,CFI=0.968. Since the result of the overall model analysis demonstrated a good fit, the authors could further analyze our data. The findings can be summarized as follows: First, quality of LMX has directly positive effects on cognitive trust and affective trust. Also quality of LMX has indirectly effects on job performance and helping behavior. Second, cognitive trust has positive effects on job performance and helping behavior. Third, affective trust has a positive effect on job performance and does not have any effect on helping behavior. Fourth, job performance has a directly positive effect on helping behavior.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학