웹사이트의 신뢰가 태도와 행동적 충성도에 미치는 영향: 온라인 구전정보 특성의 조절효과를 중심으로
The Effect of Trust for Website on Attitude and Behavioral Loyalty for Website: Focusing on the Moderating Variable of On-line Word of Mouth Feature
김영찬(연세대학교); 고나령(연세대학교)
46권 1호, 71~91쪽
초록
온라인 쇼핑몰이 급속히 성장함에 따라 온라인 쇼핑몰 웹사이트 내 소비자들의 구매 의 사 결정, 기업 이미지 형성 등에 영향을 미치는 온라인 구전정보의 관리가 중요해지고 있 다. 특히, 소비자가 쇼핑몰 웹사이트와 상호작용을 많이 할수록 웹사이트에 대한 신뢰와 태도가 높아지고, 이는 행동적 충성도에 영향을 미쳐, 온라인 쇼핑몰 기업의 매출로 연결 될 수 있다. 이에 본 논문은 온라인 구전정보의 특성을 정보의 동의성과 커뮤니티의 상호 작용으로 보고, 이의 강도에 따라 웹사이트에 대한 신뢰가 웹사이트 태도에 미치는 영향 력 차이를 검증해보고, 웹사이트 태도가 행동적 충성도에도 영향을 미치는지 알아보고자 했다. 연구 결과, 구전정보의 동의성과 커뮤니티 상호작용 강도에 따라 웹사이트에 대한 신뢰 가 태도에 미치는 영향력에 차이가 있어, 동의성과 상호작용성이 조절변수로 작용함을 확 인할 수 있었다. 또한, 웹사이트에 대한 태도는 웹사이트에 대한 행동적 충성도에 긍정적 인 영향을 주는 것을 알 수 있었다.
Abstract
As the number of on-line shopping malls rapidly increase, management of on-line WOM affecting consumers’ buying intention and corporate image building is also becoming important. It is interesting that the consumers’ interaction with the shopping mall website increases consumers’ trust and attitude for it. Also, this trust and attitude has a strong influence on behavioral loyalty, which leads to the increase in sales of internet shopping malls. This thesis holds consensus and community interaction as important elements of online WOM. It also examines the process of how the degree of consensus and community interaction moderates the relationship between trust and attitude for website, and verifies if attitude for website affects behavioral loyalty. Research shows that the degree of consensus and community interaction moderates the relationship between trust and attitude for website. Also, it verifies that the attitude for website has a positive influence on the behavioral loyalty for website.
- 발행기관:
- 경영연구소
- 분류:
- 기타경영학