퍼블릭 골프장 이용객의 지각된 서비스 가치가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향
The Effects of Perceived Service Value on Customer Satisfaction and Behavioral Intentions in Public Golf Course
김운하(강원대학교); 동려민(강원대학교); 이정자(강원대학교)
21권 6호, 269~285쪽
초록
본 연구의 목적은 퍼블릭 골프장 이용객의 지각된 서비스 가치가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향을 알아보려는 것이다 더욱이 지각된 서비스 가치의 개 차원 중 고객만족에 특별히 중요한 . 4 영향력을 행사하는 서비스 가치는 무엇인가를 분석하였다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 경기도, 강원도, 충청북도 퍼블릭 골프장을 이용한 고객을 대상으로 편의추출법으로 된 설문조사를 실시하였다. 총 326부를 회수하였으며 설문이 불성실한 22부를 제외하고 304부를 분석에 이용하였다. SPSS 18.0 통계패키지 프로그램을 이용하여 가설을 검증하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 퍼블릭 골프장 이용객의 지각된 서비스 가치는 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 그중에서도 경제적 가치는 고객만족에 가장 큰 영향력을 나타내고 있었으며 그 다음으로 기능적 가치, 사회적 가치, 심미적 가치 순으로 영향을 미치고 있었다. 둘째, 퍼블릭 골프장 고객만족은 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 본 연구를 통해 퍼블릭 골프장의 서비스 가치를 연계한 다양한 마케팅 전략 수립과 더불어 경영개선을 위한 기초적인 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
Abstract
The purpose of this study was to identify the effects of perceived service value on customer satisfaction and behavioral intentions in Public Golf Course. Especially, this study focused on showing the core factors of perceived service value which exerted significant influence on customer satisfaction. For this purpose, this study used convenience sampling method with the 326 subjects who used public golf course in Kyonggi-do, Kangwon-do,Chungcheongbuk-do and chose 304 questionnaires excluding 22 unsuitable for the data. These data were processed using SPSS 18.0 to verifying individual hypothesis. The research results may be summarized as follows. First, customers' perceived service value in Public Golf Course was found to have statistically significant influence on customer satisfaction. Specifically, among the four subdimensions of service value, economical value had the most effect on customer satisfaction, next was functional value, social value and esthetical value. Second, customer satisfaction had statistically significant to behavioral intentions. Results are expected to be valuable as a basic data for establishing various marketing strategies and improving management with consideration of service value in Public Golf Course.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학