호텔 레스토랑 종사원이 지각하는 심리적 계약이행이 신뢰와 조직 동일시에 미치는 영향
The Effects of Perceived Psychological Contract Fulfillment on the Trust and Employee Organizational Identification in Hotel Resturants
최재홍(경기대학교); 김재현(부천대학교)
16권 3호, 89~109쪽
초록
본 연구는 심리적 계약 이행이 신뢰와 조직 동일시에 미치는 영향에 관하여 분석하였다. 또한 신뢰와 조직 동일시 간의 관계도 분석하였다. 경험적인 연구를 수행하기 위하여 7개소 호텔의 281명의 레스토랑 종사원들을 대상으로 실시하였으며 연구결과 심리적 계약이행과 신뢰 간에는 정적인 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 관계적 의무감 이행은 조직신뢰와 상사신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 거래적 의무감 이행은 조직신뢰와 상사신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직신뢰는 조직 동일시에 긍정적인 영향을 미치는 것으로나타났으나, 상사신뢰는 조직 동일시에 비유의적인 것으로 나타났다. 또한 관계적의무감 이행은 조직 동일시에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 거래적의무감은 조직 동일시에 비유의적인 것으로 나타났다. 호텔 레스토랑 조직에 대한동일시를 함양하는데 있어 신뢰와 심리적 계약이행은 중요한 변수로 간주되며 마지막으로 실무적인 시사점과 향후 연구에 대한 방향을 제시하였다.
Abstract
This study examined the effect of psychological contract fulfillment on trustand organizational identification. It also analyzed the relationship betweentrust and organizational identification. An empirical study conduct with 281employee at 7 hotel restaurants found that psychological contract fulfillmenthad a significant positive relationship with trust respectively. relationalobligation had significant positive relation with trust of superior andorganization, Also transactional obligations had significant positive relationwith trust of superior and organization. Organizational trust had a significantpositive relationship with organizational identification, whereas superior trusthad insignificant relation with organizational identification. relational obligationhad significant positive relation with organizational identification, but transactionalobligations had insignificant relation with organizational identification. Findingsuggestion that psychological contract fulfillment seems to be the key factorthat has a strong effect on trust, Implications for practitioners and futureensue, which underscores the importance of build trust and employee’s perceivedorganizational identification in hotel firms.
- 발행기관:
- 한국외식경영학회
- 분류:
- 관광학