사회복지 종사자의 감정노동 전략, 표현규칙,감정노동 차원이 감정부조화에 미치는 영향- 성별의 조절효과를 중심으로 -
Effects of the Emotional Labor Strategies, Display Rules, and Dimensions on Emotional Dissonance of Social workers : With a Focus on the Moderating Effectsof Gender
문영주(동아대학교)
20권 3호, 275~303쪽
초록
본 연구는 사회복지 종사자의 감정노동 수행, 즉 감정노동 전략(표면행위, 심층행위),표현규칙(공감ㆍ긍정적 감정표출, 부정적 감정표출), 감정노동 차원(감정표현의 빈도,주의정도, 다양성) 각각에서 성별의 차이가 있는지 살펴보는 데 연구의 목적이 있다. 연구를 위해 2013년 1월 4일부터 1월 31일까지 부산ㆍ경남 지역에 소재하고 있는 사회복지시설ㆍ기관에 근무하는 종사자를 대상으로 우편 설문조사를 실시하였다. 배포된총 2,000부의 설문지 중 회수된 1,407부 가운데 성실히 응답한 1,398부를 최종 잠재평균분석과 다집단분석에 포함시켰다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동 전략, 표현규칙, 감정노동 차원 각각에서 성별에 따른 차이가 있는지잠재평균분석을 실시한 결과, 여성 종사자들은 남성에 비해 표면행위를 더 많이 수행하고, 공감ㆍ긍정적 감정표출을 더 많이 하는 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 감정표현의빈도가 더 많고 감정부조화를 더 많이 경험하는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동 전략,표현규칙, 감정노동 차원이 감정부조화에 미치는 영향이 성별에 따라 다르게 나타나는지다집단분석을 실시한 결과, 부정적 감정 표출이 감정부조화에 미치는 영향에서 성별의조절효과가 확인되었다. 즉 여성 종사자들은 부정적 감정을 표출할수록 감정부조화를더 많이 경험함을 알 수 있었다. 뿐만 아니라 감정의 다양성이 감정부조화에 미치는영향에서 성별의 조절효과가 확인되었다. 즉 남성 종사자들은 감정표현을 다양하게할수록 감정부조화를 더 많이 경험함을 알 수 있었다. 이상의 결과를 바탕으로 사회복지 종사자의 감정노동 수행과 관련한 시사점을 도출하였다.
Abstract
The purpose of this study was to investigate differences, if any, in the emotional laborstrategies (surface and deep acting), display rules (sympathy, expression of positive emotions, andexpression of negative emotions), and organizational dimensions (frequency of emotional display,attentiveness to required display rules, and diversity) of social welfare practitioners according togender. For that purpose, the study conducted a survey among the employees at social welfarefacilities and institutions in Busan and Gyeongnam Province via mail from January 4 to 31, 2013. Of a total of 2,000 questionnaires distributed, 1,407 were returned, and 1,398 whose answers weresincere enough were used in final latent mean analysis and multi-group analysis. Major researchfindings were as follows:First, latent mean analysis was conducted to see if there would be differences in emotionallabor strategies, display rules, and organizational dimensions according to gender. The resultsshow that female employees engaged in more surface acting and also more sympathy andexpression of positive emotions, were higher in frequency of emotional expressions, andexperienced more emotional dissonance than their male counterparts. Secondly, multiple-group analysis was carried out to see whether there would be differences inthe effects of emotional labor strategies, display rules, and organizational dimensions onemotional dissonance according to gender. As a result, gender had moderating effects on theinfluence of negative expression on emotional dissonance. That is, the more expression ofnegative emotions the female employees had, the more emotional dissonance they experienced. And gender had moderating effects on the influence of diversity of emotions on emotionaldissonance. That is, the more expression of diversity of emotions the male employees had, themore emotional dissonance they experienced. Based on those findings, the study provided implications in relation to the emotional laborperformance of social welfare practitioners.
- 발행기관:
- 한국거버넌스학회
- 분류:
- 행정학