컨벤션 서비스 품질이 방문객 만족 및 이미지에 미치는 영향
The Effects of Convention Service Quality on Visitor Satisfaction and City Images
김병국(대구대학교); 왕소우(대구대학교)
28권 7호, 1765~1779쪽
초록
본 연구의 목적은 중국 내 컨벤션센터의 지각된 서비스 품질과 방문객 만족 및 이미지 간의 관련성을 검증하는 것으로, 연구목적을 달성하기 위하여 중국 내 컨벤션센터를 방문한 참가자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 컨벤션의 서비스 품질(응답성․유형성․신뢰성)이 방문객 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 본 연구에서는 컨벤션의 지각된 서비스 품질 중 유형성이 방문객 만족에 가장 강한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 컨벤션 센터에 만족한 방문객일수록 개최도시 이미지가 긍정적으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구에서는 컨벤션의 지각된 서비스 품질․방문객 만족과 도시 이미지 간의 영향관계를 밝혔다. 향후 연구에서는 심층적인 자료 수집을 위하여 방문객들과 일대일 면접 또는 관찰 등과 같은 질적 접근법도 함께 병행되어야 할 것이며, 컨벤션의 지각된 서비스 품질과 방문객 만족도 이외에도 컨벤션 방문객의 만족에 영향을 미치는 제반요인들을 파악하는 연구가 시도되어야 할 것이다. 또한 본 연구의 결과는 중국 내에서 컨벤션 방문객의 행동을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 컨벤션 기획자 및 운영자들에게 효율적인 마케팅 관리 방안을 제시하는 데 유용한 자료로 사용될 것으로 판단된다.
Abstract
The purpose of this study was to examine the relationship between convention service quality, visitor satisfaction, and images. The survey was undertaken for two weeks period during October and November in China. Two hundred forty eight Chinese visitors were participated in the survey procedures. Results from this study found significant relationships between convention service qualities and visitor satisfaction. This study also indicated that there was a significant relationship between visitor satisfaction and city images. Finally, convention service qualities had positive and significant relationships with visitor satisfaction and city images. Additionally, the findings from this study may be implemented into a professional practice in the following way. Tourism marketers or planners need to consider the development of effective program contents or services for promoting the convention center. Convention planner and managers are necessary to identify the understanding of visitor behavior through the findings from this study. Future study may need to focus on qualitative approaches (i.e., interview or observation) to understand convention center visitor behavior.
- 발행기관:
- 대한경영학회
- 분류:
- 경영학