호텔기업의 지식경영활동에서 지식기여와 지식활용의 선행요인과 결과요인의 관계 연구
Antecedents and Consequences of Knowledge Contribution & Utilization in Hotel Firm`s Knowledge Management
윤영일(동국대학교); 하동현(동국대학교)
24권 6호, 79~96쪽
초록
본 연구는 지식공유를 전수자 입장에서의 지식기여와 수혜자 입장에서의 지식활용으로 구분하여지식공유의 선행요인과 지식기여와 지식활용과의 영향관계를 분석하며, 이러한 지식기여와 지식활용이 경영성과에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 본 연구에서는 서울, 경주, 부산, 제주도지역각 5개의 특급호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 편의표본추출법으로 사용하여, 400부의 설문지를배부하여 최종 356부의 설문지를 분석에 이용하였다. 분석 결과, 첫째, 개인적 요인과 관계적 요인은지식기여와 지식활용에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 구조적 요인은 지식기여에정(+)의 영향을 미치지만 지식활용에는 유의하지 않은 것으로 나타났고, 업무적 특성은 지식활용에만정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지식기여는 내부프로세스관점, 학습성장관점, 재무관점과의 관계에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로, 지식활용은 내부프로세스관점과 학습성장관점에게 유의하게, 재무관점에게 유의하지 않게 나타났다. 이러한 분석 결과는 호텔기업의 종사원들이 업무를 수행함에 있어 필요한 지식과 경험을 다른 동료들과 공유하며, 본인이 축척한 업무 지식을 동료들에게 전수하기도 하며, 동료들로부터 받은 지식을 업무에 활용한다는 사실을 나타내고 있으며, 이와 같은 다양한 지식의 공유 활동을 통해 축적된 지식을 기반으로 차별화된 서비스를 제공하고 창의적인 상품의 개발을 통한 조직의 경쟁우위 확보가 가능하다고 하겠다.
Abstract
The purpose of this study was to identify how knowledge contribution and knowledge utilization are affected by personal factors, structural factors, relational factors and business characteristics as well as how knowledge contribution and knowledge utilization affect managerial performance. To achieve this purpose, the data were collected from questionnaires distributed to employees of 5 high-end hotels located in Seoul, Gyeongju, Busan and Jeju island using convenience sampling method. 400 questionnaires were distributed and a total of 356 questionnaires were used for the research. The research findings were as follows: Firstly, personal factors and relational factors had a positive and significant relationship with knowledge contribution and knowledge utilization respectively, and structural factors had a positive and significant relationship with knowledge contribution, and business characteristics had a positive and significant relationship with knowledge utilization. Secondly, knowledge contribution had a positive and significant relationship with internal process perspective, learning & growth perspective and financial perspective, and knowledge utilization had a positive and significant relationship with internal process perspective and learning & growth perspective. These research findings implied that hotel employees shared necessary knowledge and experiences with their colleagues in job implementation, and they contributed their accumulated job knowledge to their colleagues, and they utilized their received knowledge from colleagues in their job. Hotels could provide differentiated services based on accumulated knowledge through these various knowledge-sharing activities, and potentially gain their competitive advantage over rivals through developing creative products as well.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학