메디컬호텔의 서비스스케이프가 명품지수형성, 웰빙지각, 온라인 구전의도에 미치는 영향: 메디컬호텔 서비스스케이프의 요인도출과 함께
The Effects of Medical Hotel Servicescape on Prestige, Well-being Perception and E-WOM : Focus on Factor Derivation about Medical Hotel Servicescape
이은지(부산대학교)
25권 1호, 97~110쪽
초록
본 연구는 의료관광의 활성화로 인해 새롭게 각광받고 있는 메디컬호텔에 대한 연구를 한 것으로구체적인 연구 목적은 첫째, 메디컬호텔의 서비스스케이프요인을 도출하고, 둘째, 메디컬호텔의 명품지수를 형성하는 서비스스케이프요인을 밝히고자 하였으며 셋째, 메디컬호텔의 명품지수와 웰빙지각, 온라인 구전의도의 관계를 규명하고자 하였다. 2014년 12월 1일부터 2015년 9월 30일까지 서면메티컬스트리트에서 설문조사가 실시되었고 유효표본 300부가 최종분석에 사용되었다. 최종분석결과 메디컬호텔의 서비스스케이프요인은 물리적 서비스스케이프, 종사원 서비스스케이프, 타 고객 서비스스케이프, 의료관광적 서비스스케이프가 도출되었고 이중에서 메디컬호텔의 명품지수에 영향을 가장 크게 미치는 것은 종사원 서비스스케이프, 물리적 서비스스케이프, 타 고객 서비스스케이프, 의료관광적 서비스스케이프의 순이었다. 또한 메디컬호텔의 명품지수는 웰빙지각에 큰 영향을 미쳤으며 웰빙지각은 의료관광객의 온라인 구전의도의 관계가 있음이 밝혀졌다.
Abstract
The goals of this study were to (1) draw servicescape factors of medical hotels, (2) ascertain servicescape factors of medical hotels inducing prestige, (3) examine the relationships among prestige of medical hotels, well-being perception, and e-wom. Questionnaire surveys were distributed to tourists who visited medical hotel located in Seomyeon Medical Street from December 2014 to September 2015. 300 questionnaires were used for final analysis. The results revealed that (1) four factors of medical hotel servicescape (physical servicescape, employee servicescape, other customer servicescape and medical tourism servicescape) had positive effect on prestige, (2) the impact of prestige on well-being perception, (3) and well-being perception has an impact on e-wom.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학