외식기업의 SNS 정보품질이 지속사용결정요인에 미치는 영향
The Effect of SNS Information Quality on Determinants of Continuous Use
윤영일(동국대학교); 하동현(동국대학교)
25권 3호, 17~35쪽
초록
본 연구의 목적은 외식기업의 경영개선을 위해 소비자가 지각하는 외식기업이 제공하는 SNS 정보품질이 지속사용결정요인에 미치는 영향관계를 파악하는 것이다. SNS 정보품질은 정확성, 유용성, 신뢰성으로, 지속사용결정요인은 기대충족, 고객만족, 지속사용의도로 구분하였다. 외식기업의 상품을구입한 경험이 있는 서울, 부산, 대구에 거주하는 소비자를 대상으로 263부의 설문지를 분석에 이용하였다. 연구결과 정보품질의 정확성은 기대충족과 고객만족에 유의하지 않으며, 유용성은 기대충족과 고객만족에 모두 유의한 영향을 나타냈으며, 신뢰성은 기대충족에는 유의하지 않고 고객만족에는유의한 영향을 보였다. 기대충족은 고객만족에 유의한 영향을 보였으며, 기대충족과 고객만족은 지속사용의도에 유의한 영향을 보였다. 각 요인들의 영향관계를 통해 소비자에게 SNS를 통한 정보를 제공할 경우 어떤 특성에 중점을 두고 정보를 제공해야 소비자와의 지속적인 관계 유지를 할 수 있는지에 대해 확인하였으며 아울러 본 연구를 통해 외식기업의 성과 향상에 실질적으로 기여할 것으로기대된다.
Abstract
The objectives of this study are to investigate how information quality factors of Social Networking Service (SNS) influences expectation and customer satisfaction in food service firms. Also, this study examined how expectation confirmation and customer satisfaction influenced continuous use intention. Consumers in their twenties to forties who were considered to participate in SNS activities most frequently and experienced purchasing products or services with use of SNS information of food service firms in Seoul, Busan and Daegu cities were chosen for the sample population. 300 questionnaires were distributed from April 1 to April 30, 277 questionnaires were collected, and 263 questionnaires were used in the final analysis. The research findings were as follows. Firstly, the usefulness of information quality affected expectation confirmation and customer satisfaction significantly and positively. Secondly, credibility and expectation confirmation respectively affected customer satisfaction significantly and positively. Thirdly expectation confirmation and customer satisfaction respectively affected continuous use intention significantly and positively. Managerial implications for food service firms are also discussed.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학