호텔 종사원이 인지하는 신뢰요인에 따른 조직몰입이 직무만족과 지식공유의도에 미치는 영향 연구
A Study on the Effect of Perceived hotel employees trust factor on Organizational Commitment, Job Satisfaction and knowledge sharing
이혜미(경희대학교 호텔경영학과 박사); 목진원(경희대학교 대학원 호텔관광학과); 한진수(경희대학교)
25권 3호, 53~73쪽
초록
조직 구성원 간의 높은 신뢰는 상호 개방성을 높이고 나아가 지식공유의도를 높일 수 있는 원인이되므로 개인이 가진 암묵적 지식을 공유하게 될 가능성을 높여 개인적 측면과 조직적 측면의 경쟁력향상으로 이어지게 된다. 따라서 본 연구에서는 호텔에 종사하는 종사원과 조직 구성원 간에 발생되는 신뢰 유형이 조직몰입과 직무만족 그리고 지식공유 의도에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로검증하여 호텔 경영측면에서의 실무적 방안과 성공적인 지식 공유 전략 방안을 마련하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 기존의 선행연구를 바탕으로 총 4개의 가설을 설정하였으며 지식공유 영향요인인상사신뢰, 동료신뢰와 조직몰입, 직무만족, 지식공유의도 간의 영향관계를 실증적으로 분석하고 가설검증을 위해 구조모형 전체를 대상으로 구조방정식 모델링 분석을 실시하였다. 분석결과 지식공유 영향요인 중 조직신뢰의 상사신뢰는 조직몰입에 정(+)의 유의한 영향을 미쳐 가설 1은 채택되었으나동료신뢰는 조직몰입에 유의한 영향관계가 없는 것으로 나타나 가설 2는 기각되었다. 또한 조직몰입은 직무만족에 정(+)의 유의한 영향을 미쳐 가설 3는 채택되었으며, 조직몰입은 지식공유의도에 정(+)의 유의한 여향을 미쳐 가설 4도 채택되었다. 따라서 기업은 조직 구성원들이 서로 간 경쟁의 대상이 되는 것이 아닌 협업과 공생의 근무환경을 조성하여 지식의 공유가 자연스럽게 이루어질 수 도록 보상시스템 또는 복지제도가 팀과의 협업을 통해 달성 가능하도록 팀별 성과제도나 조직전체의성과급 제도를 마련하여, 조직 구성원 간의 단결심과 조직에 대한 애착, 나아가 조직이 협업해야하는계기를 마련해주는 방안이 필요하다.
Abstract
A high level of trust within an organization can increase the openness of the organization, may further increase the degree of knowledge sharing, and improve an individual's potential to enhance the competitiveness of the private aspects of tacit knowledge sharing and organizational aspects. This study’s results provided insight on types of trust that occur between the employee and the organization members to engage in organizational commitment and job satisfaction, and the empirical verification of how this affects the sharing of knowledge intended to provide a practical approach to share knowledge and a successful strategic plan in terms of hotel management. Based on existing research, this study formulated four hypotheses, and empirically analyzed the relationships among the following variables: influential factors on supervisor trust, co-worker trust, organization commitment, job satisfaction, and knowledge sharing intention. Structural model of the target to the structural equation modeling analysis was performed on all hypotheses. The analysis revealed the following findings: supervisor trust for organization trust has a significantly positive (+) effect on organization commitment making us adopt hypothesis 1; co-worker trust for organization trust has a significantly negative (-) effect on organization commitment making us reject hypothesis 2; organization Commitment has a significantly positive (+) effect on job satisfaction leading us to adopt hypothesis 3; and lastly organization Commitment has a significantly positive (+) effect on knowledge sharing intention leading us to adopt hypothesis 4.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학