SNS 관광 인플루언서의 전문성과 매력성이 방문의도에 미치는 영향: 고객 태도의 매개효과를 중심으로
The Impact of Social Media Influencers’ Expertise and Attractiveness on Visit Intention- Mediating Role of Cutomer Attitude
김재훈(경희대학교 일반대학원 호텔경영학과); 백림정(경희대학교 호텔경영학과); 한진수(경희대학교)
30권 1호, 103~115쪽
초록
본 연구의 목적은 소셜 미디어 인플루언서의 전문지식과 매력, 고객 태도 및 방문의도 간의 관계를 연구하기 위한 것이다. 관계를 조사하기 위해 소셜 미디어를 통해 인플루언서에서 제공하는 정보를 경험한 고객을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 온라인 설문조사 기간은 2020년 7월 1일부터 7월30일까지 30일 간 진행하였으며, 총 300부의 설문지 중 269부를 회수하였고, 불성실한 설문지와 오류가 있는 설문지를 제외하여 211부를 분석하였다. SPSS통계 프로그램으로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석, 다중회 귀분석을 바탕으로, 가설 검정을 수행하였다. 그 결과, 인플루언서의 전문지식과 매력, 고객 태도 및 방문 의도 사이에 긍정적인 관계가 있음을 알 수 있었다. 또한, 고객의 태도는 고객의 전문 지식, 매력 및 방문 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과 고객이 인플루언서의 전문성과 매력을 경험할 때, 여행지에 대해 긍정적인 태도를 가질 것이고, 그 곳을 방문할 것이라는 것으로 설명될 수 있다. 이 결과는 관광 산업이 자원의 강점을 이해하고 또한 인플루언서의 생리를 이해할 필요가 있다는 것을 보여주며, 마케 팅 및 홍보 과정에서 관심사와 경쟁력 확보에 따라 제안하고 진행해야 한다는 것을 보여준다.
Abstract
The purpose of this study is to study the relationship among social mediainfluencers’ expertise and attractiveness, customerattitude, and visit intention. In order to investigate the relationship, a survey was conducted to the customers who experienced the information providedby influencers on social media. An online survey was conducted from July 1 to July30, 2020, and a total of 211 questionnaires were analyzed. The frequencyanalysis, factor analysis, reliability analysis, regression analysis, and multipleregression analy- sis were conducted to test the hypothesis by applying the SPSS software. The results show that there is a positive relationship among influencers’ expertise and attractiveness, customerattitude, and visit intention. Also, customer attitudes were shown to affect customer expertise, attractiveness, and visit intention. The above results canbe explained as when customers experience influencers’ expertise and attractiveness, they will have a positive attitude towards the tourist destination and will visit the place. These results show that the tourism industry needs to understand the strengths of its resources and also understand the physiology of influencers, and should propose and proceed according to their interests and securing competitiveness in the promotion and marketing process.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학