호텔종사자의 감성리더십이 혁신행동과 고객지향성에 미치는 영향
The Impact of Hotel Workers' Emotional Leadership on Innovation Behavior and Customer Orientation
권진수(경희대학교); 권용주(경희대학교)
30권 3호, 41~56쪽
초록
이 연구는 호텔기업에서 감성리더십이 종사원들의 혁신행동과 고객지향성에 미치는 영향관계를 파악하기 위한 연구이다. 본 연구를 성실하게 수행하기 위해서 감성리더십, 혁신행동, 고객지향성 변수에 대해서 탐색적 요인 분석을 실시하였고, 감성리더십이 혁신행동과 고객지향성에 미치는 영향관계를 검증하였으며, 또한 혁신행동이 고객지향성에 미치는 영향관계를 검정하였다. 본 연구는 SPSS 22 프로그램을 사용하여 호텔종사자들을 대상으로 최종 376부를 실증 분석하였다. 가설1의 검증결과, 감성리더십은 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설2의 검증결과, 감성리더십은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설3의 검증결과, 혁신행동은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설의 검증결과를 바탕으로 호텔기업에서 감성리더십은 호텔종사자의 혁신행동과 고객지향성에 매우 유의한 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구결과를 토대로 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 첫째, 감성리더십을 적극적으로 활용함으로 인해서 호텔기업의 인적자원관리에 기여할 수 있을 것이라는 점을 시사하고 있다. 둘째, 본 연구결과를 바탕으로 호텔기업들이 인적자원관리를 효율적으로 실시하게 된다면, 궁극적으로 호텔기업의 경영수익 향상에도 이바지 할 수 있을 것이라는 점을 시사하고 있다.
Abstract
The purpose of this study is to identify the impact of emotional leadership on the innovative behavior of employees and customer orientation in hotel companies. In order to faithfully carry out this study, an exploratory factor analysis was conducted on the variables of emotional leadership, innovation behavior and customer orientation, and the relationship of the influence of emotional leadership on innovation behavior and customer orientation was verified. In addition, the relationship between innovation behavior and customer orientation was tested. This study empirically analyzed the final 376 copies of hotel workers using the SPSS 22 program. As a result of the verification of hypothesis 1, it was found that emotional leadership had a significant effect on innovation behavior. As a result of the verification of hypothesis 2, it was found that emotional leadership had a significant effect on customer orientation. As a result of the verification of hypothesis 3, it was found that innovation behavior had a significant effect on customer orientation. Based on the verification results of the hypothesis, it was confirmed that emotional leadership in hotel companies has a very significant impact on innovation behavior and customer orientation of hotel workers. Based on the results of this study, the following implications were presented. First, it implies that this study will be able to contribute to the human resource management of hotels by actively using emotional leadership. Second, based on the results of this study, it suggests that if hotels conduct human resource management efficiently, they will ultimately be able to contribute to improving the management profits of hotels.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학