미용서비스 종사자의 리더십 유형, 조직 내 갈등, 이직의도에 관한 연구
Study of Leadership Types, Organizational Conflicts, and Turnover Intentions of Beauty Service Workers
이순희(디아르뗴보스); 허선영(부천대학교 뷰티케어과); 이효숙(더 뷰티샵 블루)
16권 1호, 179~198쪽
초록
본 연구는 미용서비스 종사자의 리더십 유형이 조직 내 갈등에 미치는 영향과 조직 내 갈등이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구를 조직 내 갈등요인을 원만히 해결하고, 이직의도를 낮춤으로써 미용서비스 종사자의 인사관리를 위한 기초적인 자료마련과 동시에 근무환경 개선 등의 시사점을 제공하고자 한다. 이를 위해 서울과 경기지역에 거주하는 20대~50대의 미용종사자를 대상으로 설문 조사를 실시하여 246부의 설문응답을 본 연구의 분석에 사용하였으며, SPSS 21.0 프로그램을 사용하여 통계적 검증을 하였다, 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 리더십 유형은 거래적 리더십, 서번트 리더십, 변혁적 리더십 3개의 요인이 도출되었고, 과업갈등, 관계갈등, 이직의도는 각각 단일 차원으로 도출되었다. 둘째, 근무기간이 1년 이상-5년 미만, 10년 이상에서 과업갈등을 높게 인식하는 것으로 나타났고, 오랜 기간 근무할수록 관계갈등을 높게 인식하는 것으로 나타났다. 셋째, 총 뷰티업 경력이 5년 이상 10년 미만의 사이에서 조직 내 과업갈등과 관계갈등을 높게 인식하는 것으로 나타났다. 넷째, 시급제를 제외한 형태에서 관계갈등을 높게 인식하는 것으로 나타났다. 다섯째, 서번트 리더십과 거래적 리더십이 높을수록 과업갈등, 관계갈등을 감소시키는 것으로 확인되었다. 여섯째, 과업갈등이 높을수록 이직의도를 증가시키는 것으로 확인되었다. 미용서비스 종사자의 리더십은 조직 내 갈등에 영향을 미치는 것으로 나타나, 향후 조직 내 갈등을 완화시키기 위해서는 리더십에 관한 연구가 필수적이라 할 수 있으며, 조직 갈등이 완화되고 해결되었을 때 조직 구성원들의 이직하고자 하는 의도를 줄일 수가 있으므로 조직의 리더는 독단적인 업무 지시가 아닌 구성원들과의 충분한 논의를 거쳐 조직 차원에서 적극적이고 체계적인 업무 분담제도를 확립해나가야 할 것이다. 이는 구성원들이 많은 책임감을 가지고 업무에 임하게 될 것이며, 궁극적으로 발전된 업무능력을 형성할 수 있을 것으로 기대할 수 있다. 본 연구는 이직률이 높은 미용서비스업의 내부 갈등 문제에 중요성을 인식하여, 리더십유형, 조직 내 갈등, 이직의도의 관계를 분석함으로써, 갈등 관리를 통해 이직률을 낮추는 방안을 제시하는데에 있어 학문적 의의가 있다고 할 수 있다.
Abstract
This study examines the influence of the leadership style of beauty service workers on organizational conflict and the effect of intra-organizational conflict on turnover intention. It aims to provide basic data for personnel management and offers implications for improving the working environment. Accordingly, a questionnaire survey was conducted on hairdressers in their 20s and 50s residing in Seoul and Gyeonggi Province. The study analyzed 246 questionnaire responses and statistical verification was performed using the SPSS 21.0 program. The results can be summarized as follows. First, three factors were derived for the leadership type: transactional, servant, and transformational leadership, while task conflict, relationship conflict, and turnover intention were derived as a single dimension. Second, it was found that task conflicts were highly perceived when the period of service was more than 1-5 years and more than 10 years. Third, it was determined that among those with more than 5 years and less than 10 years of experience in the beauty industry, the perception of task conflict and relationship conflict within the organization was high. Fourth, it was found that relational conflicts were highly perceived in the form excluding the hourly wage system. Fifth, it was confirmed that the higher the servant and transactional leadership, the lower the task and relationship conflicts. Sixth, it was confirmed that the higher the task conflict, the lower the turnover intention. Since the leadership of beauty service workers appears to have an effect on conflicts within the organization, it is essential to study leadership to alleviate conflicts within the organization in the future. Therefore, the organizational leader should establish an active and systematic work sharing system at the organizational level through appropriate discussions with the members rather than arbitrarily giving orders. It can be expected that the members will assume responsibility and ultimately form advanced work capabilities. Recognizing the importance of internal conflicts in the beauty service industry with high turnover rates, this study has academic significance in suggesting ways to lower the turnover rate through conflict management by analyzing the relationships among leadership types, organizational conflicts, and turnover intentions. it can be said that there is.
- 발행기관:
- 한국미용예술경영학회
- 분류:
- 미용