뷰티샵의 서비스스케이프가 지각된 가치와재방문의도에 미치는 영향
The Effects of Servicescape in Beauty Shops on Perceived Value and Revisit Intention
강현화(호남대학교 교육대학원 교육학과); 윤희(호남대학교)
16권 3호, 1~23쪽
초록
본 연구는 뷰티샵 서비스스케이프가 지각된 가치와 재방문의도에 미치는 영향에 대한 인과관계를 파악함으로써 전반적인 뷰티샵의 마케팅 전략을 수립하고, 고객지향적 경영활동을 모색하는데 있어 기초자료를 제공하고자 하였다. 조사기간은 광주광역시에 거주하는 뷰티샵 이용고객인 10대부터 50대 성인 남･여를 대상으로 2021년 08월 01일부터 08월 30일까지 총 30일간에 걸쳐 실시하였다. 설문지는 총 400부를 배포하여 380부를 수거하였고, 부적합한 24부를 제외한 356부를 분석에 사용하였다. SPSS 21.0 통계프로그램을 활용하였으며, 설정한 연구가설의 검증을 위해 빈도분석, 다중 응답 분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 피어슨 상관관계분석, 선형회귀분석, 3단계 매개 회귀분석, 독립표본 t-test, 일원 변량분석 및 사후검정으로 Duncan-test를 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 뷰티샵을 이용하는 고객의 비용적･시간적 가치에 있어서 서비스스케이프의 요인인 심미성, 청결성, 안락성, 편리성이 중요한 구성 요인임을 알 수 있었다. 둘째, 재방문의도에 있어서 뷰티샵 서비스스케이프의 심미성, 청결성, 안락성, 편리성이 중요한 하위요인임을 알 수 있었다. 셋째, 재방문의도에 있어서 지각된 가치의 하위요인별 시간적 가치, 비용적 가치가 중요한 요인임을 알 수 있었다. 넷째, 비용적･시간적 가치는 뷰티숍 서비스스케이프의 구성요인인 안락성, 심미성, 청결성, 편리성이 재방문의도에 미치는 영향을 부분 매개하는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 통해 뷰티샵 서비스스케이프가 지각된 가치와 재방문의도에 영향을 미치는 인과관계가 존재하는 것을 확인하였고, 뷰티샵 서비스스케이프의 하위요인에서는 심미성, 청결성, 안락성, 편리성이 지각된 가치와 재방문의도에 있어 중요한 요인임을 알 수 있었다.
Abstract
This study aimed to analyse the effects beauty shop servicescape had on perceived value, customer satisfaction and revisit intention and the cause and effects between variables, establish marketing strategies and provide basic data for customer-oriented management activities. To analyse the collected data, SPSS V. 21.0 was used. To test hypotheses suggested, the following analyses were conducted: a frequency test, a multi-response test, an exploratory factor analysis, a reliability analysis, a Pearson correlation analysis, a linear regression analysis, a 3-step mediation regression analysis, a t-test, a one-way analysis of variance and a Duncan test as a post-test. The results are summarized as follows: First, It indicates that the aesthetics, cleanliness, comfort and convenience had important values in expense and time to customers who used beauty shops. Second, It means that in respect to revisit intention, aesthetics, cleanliness, comfort and convenience are important. Third, It means that time and expense as sub-factors of perceived values are important to revisit intention. Fourth, s a result of analysing the mediation effect of perceived value between servicescape and revisit intention, expense and time values partially mediated the effect of the sub-factors of beauty shop servicescape on revisit intention. Based on the results above, it was understood that there are the cause and effect between beauty shop servicescape and the effect of the servicescape on the perceived value and revisit intention. It was discovered that aesthetics, cleanliness, comfort and convenience as sub-factors of beauty shop servicescape are important to the perceived value and revisit intention.
- 발행기관:
- 한국미용예술경영학회
- 분류:
- 미용