SNS에 대한 소비가치가 만족도 및 헤어제품 구매의도에 미치는 영향
The Effect of SNS Consumption Value on Satisfaction and Intention to Purchase Hair Products
이수연(김청경헤어페이스); 김성남(서경대학교)
17권 3호, 179~199쪽
초록
본 연구는 SNS의 소비가치가 실제로 헤어제품 구매의도에 미치는 영향과 그 과정에서 소비자의 만족도의 매개효과를 파악하기 위해 실증분석을 실시하였고 향후 뷰티 살롱이나 관련 기업의 효과적인 SNS 마케팅 전략의 수립에 도움이 되는 기초자료를 제공하는 데에 목적이 있다. 설문 대상은 SNS 이용 경험이 있는 소비자이며 조사기간은 2023년 3월 27일부터 2023년 4월 5일까지 온라인 설문을 통해 300부를 최종분석 자료로 사용하였다. SNS소비가치는 실용적 가치, 쾌락적 가치, 사회적 가치로 나누어 연구를 진행하였으며 통계처리프로그램은 SPSS 21.0, AMOS 21.0 통계패키지프로그램을 활용하였다. 또한 SNS 소비가치, 만족도, 구매의도에 대한 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였으며, 구성개념 간 타당도 검증을 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 분석 결과는 다음과 같다. SNS 소비가치의 하위요인 중 쾌락적 가치, 실용적 가치, 사회적 가치 순으로 소비자 만족도에 긍정적인 영향력이 있는 것으로 나타났으며 만족도가 높아질수록 구매의도도 증가하는 것으로 밝혀졌다. 만족도는 구매의도에 직접적인 영향을 미치며 SNS 소비가치와 구매의도 사이의 간접적인 매개 역할 또한 하는 것으로 확인되었다. 연구 결과를 바탕으로 기업과 미용 관련 종사자들은 SNS 콘텐츠를 이용하여 헤어제품에 대한 정보를 제공할 때 실용적이고 정확한 정보를 바탕으로 획기적이고 재미있는 방법으로 소비자의 만족도를 높일 방안을 모색하여야 한다. 또한, 소비자의 만족도는 구매의도에 영향을 미치는 중요한 요인으로 다양한 시도를 통해 만족도를 높이는 데 초점을 두어야 한다. 본 연구는 모든 연령대를 대상으로 연구를 진행하였지만 향후 연구에서는 디지털 디바이스와 가장 친숙하고 SNS를 즐겨 사용하는 MZ세대를 대상으로 연구한다면 헤어제품 마케팅에 관련한 연구가 미흡한 시점에서 뷰티 산업에 있어 유용한 자료로 사용될 것이라 사료된다.
Abstract
In this study, an empirical analysis was conducted to determine the effect of SNS consumption value on actual hair product purchase intention and the mediating effect of consumer satisfaction in the process. Its purpose is to provide basic data to help beauty salons and related companies establish effective SNS marketing strategies in the future. The survey target is consumers who have experience using SNS, and the survey period is from March 27, 2023 to April 5, 2023, and 300 copies of the online survey were used as the final analysis data. SNS consumption value was divided into practical value, hedonic value, and social value, and SPSS 21.0 and AMOS 21.0 statistical package programs were used for statistical processing. In addition, exploratory factor analysis and reliability analysis were conducted on SNS consumption value, satisfaction, and purchase intention, and confirmatory factor analysis was conducted to verify the validity of the constructs. The results of the analysis are as follows: Among the subfactors of SNS consumption value, hedonic value, practical value, and social value were found to have a positive impact on consumer satisfaction, and as satisfaction increased, purchase intention also increased. Satisfaction had a direct impact on purchase intention, and it was also confirmed to play an indirect mediating role between SNS consumption value and purchase intention. Based on the outcomes of the study, companies and beauty-related practitioners should seek measures to increase consumer satisfaction through innovative and entertaining ways based on practical and accurate information when using SNS content to provide information about hair products. Furthermore, consumer satisfaction is an important factor that influences purchase intention, so the focus should be on improving satisfaction with various attempts. Although this study was conducted on all age groups, it would be useful for the beauty industry if future studies explored the MZ generation, who are the most familiar with digital devices and enjoy using SNS, as there is currently a lack of research on hair product marketing.
- 발행기관:
- 한국미용예술경영학회
- 분류:
- 미용