코로나 이후 항공사 승무원의 직무스트레스와 우울 및 이직의도의 영향관계
The Effect of Job Stress on Depression and Turnover Intention of Flight Attendants after COVID-19
이은주(중국동방항공); 이호길(경운대학교 항공관광서비스학과)
33권 3호, 99~111쪽
초록
본 연구는 코로나19 이후 항공사 승무원이 느끼는 직무스트레스가 우울과 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 하였다. 이를 위해 이론적 고찰을 바탕으로 직무스트레스의 세 가지 구성요인을 도출하고, 측정항목을 선별하여 각 항공사 객실승무원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문 문항은일반적 특성 8문항, 직무스트레스 11문항, 우울 5문항, 이직의도 4문항으로 총 28문항이며, 2023년 10월13 일-17일까지 자기기입식 설문조사 방식으로 총 242부의 유효한 응답을 회수하였다. 이후 SPSS 프로그램을통하여 타당성 및 신뢰도, 주요변수 기술통계, 상관관계, 회귀분석을 실시하였으며, 가설 검증 결과는 다음과 같다. 역할스트레스와 관계스트레스는 우울에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 관계스트레스와보상스트레스는 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서 항공사 승무원들의 관계스트레스가 우울과 이직의도에 영향을 미치는 가장 중요한 요인으로 밝혀졌다. 이는 기업차원에서 승무원들의 이직률을 낮추기 위해 공정하고 형평성 있는 조직 시스템을 구축하여야 함을 시사하며, 향후에는 항공사승무원의 직무스트레스로 인한 이직의도가 이직행동에 미치는 영향을 연구해야 할 필요성이 있다.
Abstract
This study attempted to empirically verify the effect of job stress felt by airline flight attendants after COVID-19 on depression and turnover rates. To this end, three components of job stress were derived based on theoretical considerations, and corresponding measurement items were selected. A questionnaire survey was conducted among airline cabin crew members, consisting of 28 questions: 8 on general character istics, 11 on job stress, 5 on depression, and 4 on turnover intention. From October 13 to 17, 2023, a total of 242 valid responses were collected through a self-administered survey. The data were analyzed using the SPSS profram to conduct validity and reliability tests, descriptive statistics, correlations, and regression analysis of major variables. The hypothesis verification results are as follows: Role stress and relationship stress were found to have a positive (+) effect on depression, and relationship stress and compensation stress were found to have a positive (+) effect on turnover intention. The study found that relationship stress among airline flight attendants was the most important factor influencing both depression and turnover intention. This suggests that, at the corporate level, establishing a fair and equitable organizational system is essential to reducing the turnover rates of flight attendants. In addition, developing more effective and systematic intervention measures to lower the depression and turnover rates caused by job stress is crucial for the healthy life of airline cabin crew.. Further in-depth study on the process of transferring turnover intention into actual turnover behavior is also recommended.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학