시니어의 금융 로보어드바이저 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인 : 금융투자경험의 조절효과
Factors Influencing Seniors' Intention to Use Financial Robo-Advisor Services : Exploring the Moderating Role of Financial Investment Experience
윤항식((주)웰스매니지먼트 대표이사); 정병규(성결대학교)
8권 1호, 183~200쪽
초록
로보어드바이저 시장이 지속적으로 성장하는 가운데, 본 연구는 잠재적 로보어드바이저 이용자인 금융소비자를 대상으로 로보어드바이저의 지각된 혜택과 희생이 이용 의도에 미치는 영향을 분석함으로써 로보어드바이저에 대한 학문적 이해를 심화하고자 한다. 지각된 혜택과 희생에 대한 고려가 이루어지는 가치기반수용모델(Value-based Adoption Model, VAM)을 적용하여 로보어드바이저의 지각된 혜택과 지각된 희생이 이용 의도에 미치는 영향을 분석하였으며, 금융투자경험의 조절효과를 추가로 검증하였다. 이를 위해 55세 시니어 200명을 대상으로 실증 분석하였다. 분석 결과 첫째, 인지된 유용성, 맞춤형 서비스는 시니어의 로보어드바이저 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 기술적응 부담은 이용의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 희생요인인 정보보안 우려가 이용의도에 미치는 영향관계는 검정되지 않았다. 셋째, 시니어의 금융 로보어드바이저 이용의도에 유의한 영향를 미친 변인들의 영향력 크기를 살펴보면 인지된 유용성, 맞춤형서비스, 기술적응 부담 순이었다. 넷째, 금융경험이 적은 집단은 인지된 유용성만 금융 로보어드바이저 이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 반면 금융경험이 많은 집단은 인지된 유용성, 맞춤형 서비 스, 기술적응 부담이 시니어의 금융 로보어드바이저 이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구의 결과는 VAM을 시니어 금융 기술 수용 분야로 확장함으로써 학술적 기여를 했으며, 동시에 금융기관이 시니어 소비자의 로보어드바이저 서비스 이용을 촉진하는 데 필요한 실무적 시사점을 제공했다. 특히 시니어 맞춤형 로보어드바이저 서비스를 설계할때 시니어의 기술적응 부담을 줄이고, 개인 맞춤형 서비스를 강화하며, 금융 리터러시 수준을 고려하는 것이 중요함을 강조했다.
Abstract
As the robo-advisor market continues to grow, this study aims to deepen the academic understanding of robo-advisors by analyzing the impact of perceived benefits and sacrifices of robo-advisors on the intention to use financial consumers who are potential robo-advisor users. The Value-based Adoption Model (VAM), which considers perceived benefits and sacrifices, was applied to analyze the impact of perceived benefits and sacrifices of robo-advisors on the intention to use, and the moderating effect of financial investment experience was additionally verified. For this purpose, an empirical analysis was conducted on 200 seniors aged 55 years. The results of the analysis showed that first, perceived usefulness and customized services had a significant positive (+) effect on seniors’ intention to use robo-advisors. The burden of technological adaptation had a negative (-) effect on the intention to use. Second, the relationship between the impact of information security concerns, which are a sacrificial factor, on the intention to use was not verified. Third, when examining the influence size of variables that significantly affected seniors’ intention to use financial robo-advisors, the order was perceived usefulness, customized service, and burden of technological adaptation. Fourth, for the group with little financial experience, only perceived usefulness had a significant effect on the intention to use financial robo-advisors. On the other hand, for the group with a lot of financial experience, perceived usefulness, customized service, and burden of technological adaptation had a significant effect on seniors’ intention to use financial robo-advisors. The results of this study contributed academically by expanding VAM to the field of senior financial technology adoption, and at the same time, provided practical implications for financial institutions to promote senior consumers’ use of robo-advisor services. In particular, it emphasized the importance of reducing seniors’ burden of technological adaptation, strengthening personalized services, and considering the level of financial literacy when designing senior-tailored robo-advisor services.
- 발행기관:
- 사단법인 한국벤처혁신학회
- 분류:
- 창업/벤처기업