항공사 여승무원의 외적용모 품질 구성요인과 고객만족 및 서비스 재이용 의도에 관한 연구

분산에 대한 총설명력은 63%였다. 그리고 1개 요인의 분산에 대한 설명력도 40%가 넘는 것이 없어서 요인분석 결과에는 무리가 없다.이 5개의 요인들에 대한 조작적 정의는 다음과 같이 하였다. 요인 1은 단정한 용모, 요인 2는 젊은 지성미, 요인 3은 품위, 요인 4는 신장, 요인 5는 매니큐어 및 향수사용으로 정의하였다. 이들 각 요인들은 다른 요인들에 속한 항목들과 상관관계가 없음과 동시에 각 요인에 속한 항목들끼리는 상관관계가 높다. 따라서 5개의 요인들은 서로 구별되는 개념이므로 이 요인들에 대한 판별 타당성이 확보되었다고 할 수 있다. 그리고 이 20개 항목들은 국적항공사 자료들을 기초로 하여 항공사 여승무원 외적용모 관리에 수년간 책임자 근무를 경험한 저자가 개발하고, 여승무원들에게 pilot 테스트를 하였기 때문에 설문지에 대한 내용 타당성도 확보되었다고 할 수 있다. 그리고 각 요인들에 대한 신뢰도 분석결과는 다음 <표3-3>과 같다. 아래 <표3-3>에 의하면 4개의 요인들 모두 Cronbach 알파 계수가 0.7 이상이므로 각 요인들에 대한 신뢰도는 확보되었다고 할 수 있다.