국제물적운송인의 정보화와 성과에 관한 탐색적 연구

국제물적운송인이 고객에 대한 서비스의 향상과 시장개방이라는 파고 속에서 경쟁력을 한층 강화하기 위해서는 정보화에 바탕을 둔 전략을 수립하지 않으면 않된다. 이러한 환경의 변화속에서 본 연구는 국제물적운송인의 정보화에 영향을 미치는 요인들과 정보화에 따른 성과를 기존 문헌에 근거하여 연구모형을 구축하였다. 그리고 가설을 설정하고 이를 실증분석을 통하여 검증하였다. 가설은 4 개의 주가설과 7개의 하위가설로 구성되어 있다. 가설 1과 가설 4는 통계적으로 유의한 수준에서 채택되었다. 가설 2는 한 개의 하위 개설이 채택되었고 한 개의 하위가설은 기각되었다. 그리고 가설 3은 2개의 하위가설이 기각되었으며 1개의 하위가설이 채택되었다. 가설 검증의 결과 국제물적운송인의 조직적특성이 국제물적운송인의 정보화에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 관리적 특성에서는 최고경영자의 지원이 국제물적운송인의 정보화에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 그리고 국제물적인송인들과 설문지 수집과정에서 면담을 한 결과로는 국제물적운송인의 정보화는 최고경영영자의 의지가 매우 중요한 영향요인으로 작용하고 있었다. 계약적 특성에서는 국제물적운송인 제공하는 서비스유형이 정보화에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 마지막으로 국제물적운송인의 정보화와 국제물적운송인의 성과는 상호 정(+)의 관계를 가지고 있었다. 따라서 정보화의 수준이 높은 국제물적운송인 집단이 그렇지 않은 집단보다 성과가 높게 나타났다. 다른 산업에서와 마찬가지로 국제물적운송인들의 정보화는 경쟁력을 확보하고 현재보다 경쟁력을 강화하기 위해서 필수적인 수단이다. 그리고 수출입기업들의 많은 요구에 신속해 대응하고 잠재적인 고객들을 유인하기 위해서도 필수적인 수단이 되고 있다. 그러므로 앞으로 국제물적운송인들의 정보화는 더욱 탄력적으로 추진되어야 하며, 온라인으로 보다 다양하고 깊이있는 서비스를 제공해야 한다. 그러나 국제물적운송인들이 정보화를 통하여 통하여 매출액의 성장과 이익창출을 하기 위해서는 다음과 같은 점들을 명심해야 할 것이다. 첫째, 기존의 오프라인 기반을 충분히 활용하는 전략을 채택하여야 한다. 둘째, 명확한 목표를 가지고 정보화를 추진해야 한다. 셋째, 기존사업에 비하여 불확실성이 높기 때문에 최고경영자의 강력한 의지가 필요하다. 넷째, e-비즈니스 환경 흐름을 면밀히 파악하여 적합한 경영 전략, 조직 형태 등을 선택할 수 있는 안목이 필요하다. 다섯째, 풍부한 컨텐츠가 확보되어야 한다.한편 본 연구의 한계점으로는 사전조사에서 국제물적운송인들의 규모가 현대나 한진을 제외하고 대부분 중소규모이어서인지, 국제물적운송인들의 규모에 따른 차이가 발견되지 않아서 이를 통제변수로 취급하였다. 그리고 정보화에 관련된 자료가 이메일이 가능한 담당자에게서만 수집되었기 때문에, 조직의 구성원들의 다양한 의견이 수렴되지 못하였다. 또한 정보화 요인에 대한 측정변수를 다양한 각도에서 조사되어야 하나, 현재 가장 보편적으로 많이 이용되는 서비스에 한정되어 조사되었다는 점이다.