호텔의 마케팅믹스와 경영성과의 관계 연구 - 4P's Mix와 BSC의 측정항목을 중심으로
Marketing Mix and Performance for Hotels
이재섭(경기대학교)
14권 3호, 89~110쪽
초록
본 연구는 급변하는 현대의 호텔 경쟁시장에서 경영성과를 극대화시키기 위하여 호텔 기업이 가진 마케팅 믹스 자원을 효과적으로 배분하기 위하여 마케팅믹스와 경영성과간의 관계를 명확하게 규명하는 데에 목적 있으며, 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 4P's 마케팅 믹스와 최근 대두된 BSC라는 경영성과지표를 중심으로 연구를 수행하였다. 연구의 결과로 우선, 마케팅믹스와 학습성장성과간의 관계가 매유 유의하게 나타났는데, 이는 마케팅 활동이 종사자의 학습 및 성장에 대한 투자와 노력을 향상시키는 계기가 된다고 해석할 수 있다. 또한 마케팅 믹스를 구성하는 4P's에 있어서 중요도가 상품믹스, 판촉믹스, 가격믹스, 유통믹스의 순서로 나타남으로써 호텔 기업이 직면하여 추진하는 마케팅활동에 있어서 가장 핵심이 되는 상품믹스와 판촉믹스에 마케팅자원을 효율적으로 투입하여야 한다는 결과를 얻을 수 있었다. 마지막으로 최근 많은 연구에서 지적되듯이 비재무적 성과가 재무성과에 유의한 영향을 미치게 됨으로써 호텔 기업에 있어서는 재무성과를 극대화시키기 위한 직접적인 노력과 더불어 기업이 보유하고 있는 비재무적 성과에 대한 부분을 간과해서는 안된다는 것을 보여주고 있다.
Abstract
It is difficult to understand the environment of management, as external threats become complex and various. It is impossible to estimate that external change become serious. In spite there is a lack of research on the impact of marketing mix to performance of hotels. The purposes of this study are to find the effect of 4P's mix to performance of hotel and suggest presentation of adequate marketing mix.To accomplish these purposes both theoretical and empirical methods were conducted. The model and hypotheses were verified through the multivariate statistics and the structure equation model(SEM) using SPSS 10.0 and AMOS 4.0.The impact of marketing mix on internal business process is not verified, because hotel marketing mix is generally to aim for customer satisfaction. However, significant influence of marketing mix on learn & cultivate performance is verified. It can be explained that marketing activities cause hotel employee to learn & cultivate performance. It means that marketing mix of hotel is functioned as job satisfaction and service renovation.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학