국내 보험업의 e-Business발전 단계에 관한 연구
박주석; 이수연(경희대학교)
13권 1호, 123~174쪽
초록
본 연구는 국내 금융산업 중 보험업을 중심으로 산업에 특화된 e-Business 모델을 정리하고 e-Business 발전단계를 정의하여 보험산업이 앞으로 나아가야 할 e-Business의 현 수준을 파악하고 그 발전방향을 제시하고자 한다. 본 논문의 e-Business 발전단계 모형에 의해 국내 보험사들을 평가하고 네티즌 1만명을 대상으로 설문조사를 실시하여 보험에 가입에 대한 인식, 활용 및 기대수준을 조사하여 그 상관관계를 파악하였다. 본 연구모형의 보험 e-Business 발전단계는 1. 웹사이트 구축단계(Web Page Only), 2. 보험 프로세스 실행단계(Insurance Process Implementation),3.디지털경영전환단계(DigitalManagement Transformation), 4. 라이프케어 수렴단계(Life Care Convergence)로 정의하였다. 조사결과 국내 보험사들의 발전단계 수준은 대부분의 기업들이 2단계에 많이 머물고 있으며 대형 보험사나 우수 보험사 중심으로 3단계의 일부 요인을 구축하고 있으며 4단계에 첫 발을 내딛는 수준으로 파악된다. 본 논문의 결과는 국내 보험사들이 e-Business 환경 하의 글로벌 시장에서 지속적인 시장점유와 매출신장을 가져오는 전략적인 시사점을 제공한다.
Abstract
The advent of e-commerce gives an opportunity to shift the paradigm of customer communication into a highly interactive mode. The new generation of commercial Web servers combines the collection of data on a customer behavior with real-time processing and dynamic tailoring of a feedback page. The new opportunities for direct product marketing and cross selling are arriving. The key problem is what kind of information do we need to achieve these goals, or in other words, how do we model the customer? The paper is devoted to develop e-Business modeling and simulation in Insurance industry. The focus is on the stage of e-Business . The stage is based on the customer's, such as netizen, and expert group about insurance process, transaction data, click stream data, purpose of visitng web page and demographics. The 4 Stage of e-Business defined as first step is web page only, second, Insurance Process Implementation, third, Digital Management Transformation and fourth stage is Life Care Convergence. The stage of e-Business can also be used as a generative model for simulating the e-Business in different situations and for estimating customer's features.
- 발행기관:
- 보험연구원
- 분류:
- 경영학