관계변화에 의한 전시컨벤션 참가자의 신뢰가 가치, 충성도, 피크 익스피리언스에 미치는 영향
Exhibition & Convention participant's trust by relation change value, loyalty, effect getting to peak experience
주현식(경주대학교)
16권 1호, 139~154쪽
초록
본 연구는 전시컨벤션센터 고객이 지각 하는 전시컨벤션센터의 정책관리자와 일선 종사원 간의 관계변화 요인들과 신뢰가 중간 경로 요인(참가자 가치, 충성도, 절정경험)을 통해 관계 마케팅의 성과(재방문 의도)에 영향을 미치는 영향관계를 규명하기 위함 이었다.이는 컨벤션센터에 참가하는 고객의 신뢰-구축 과정을 컨벤션센터의 정책 관리자와 일선 종사원의 관계변화에 의한 모델을 구축함으로써, 컨벤션센터 경영자의 효과적인 경영 마인드를 제공하기 위함이다. 또한 이러한 노력 들은 전시컨벤션센터 경영자가 고객에 대한 신뢰에 대한 보상을 받을 수 있는 경영방식을 제공하고, 참가자 가치, 충성도, 절정경험을 통해 보다 많은 참가자들이 해당 전시컨벤션센터에 대한 재 참가를 통해 지속 적인 이윤을 추구할 수 있는 동력을 제공할 수 있을 것으로 판단이 된다. 본 연구를 통해 우리는 전시컨벤션센터를 이용하는 고객 에게 보다 질 높은 가치를 제공함과 동시에 해당 전시컨벤션센터에 대한 충성도와 보다 높은 만족(절정 경험)을 높이기 위해, 일선종사원의 서비스능력과 경영자의 정책실행 능력의 효율성에 대한 신뢰를 제공 하게 될 것이다.
Abstract
This study was so that relation change factors and trust between policy administrator and frontline employee of exhibition & convention which exhibition & convention is late examine closely effect relation affecting in result (revisit intention) of relation marketing through middle path factor (participant value, loyalty, peak experience).Customer's trust who this takes part in the exhibition & convention- construction process, constructing policy administrator and model by relation change of frontline employee of exhibition & convention to offer effective management mind of convention center manager be. Also, is judged that this effort plain can offer the management that exhibition & convention manager can receive payment about trust about customer, and power that can seek participant value, loyalty, profit that more participants are continuance through revisit for relevant exhibition & convention through peak experience.We will offer trust about efficiency of service ability of frontline employee and manager's policy practice ability to raise loyalty degree and higher satisfaction (peak experience) for relevant convention center moment offer customer who use convention center quality high value more through this study.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학