인터넷 쇼핑몰에서 쇼핑가치와 쇼핑몰 애호도의 결정요인: 엔터테인먼트 상품을 중심으로
Determinants of Shopping Value and Shoppingmall Loyalty in Internet Shoppingmall: In Case of Entertainment Products
전달영(충북대학교); 경종수(충북대학교)
31권 6호, 1681~1705쪽
초록
본 연구의 주요목적은 인터넷 쇼핑몰에서 취급상품도 다양해지고 지속적으로 늘어나고 있는 엔터테인먼트 상품의 경우 어떠한 요인들이 쇼핑가치, 쇼핑만족 및 쇼핑몰 애호도에 영향을 미치는가를 파악하는 것이다. 구조방정식 모형을 사용하여 연구가설을 검정한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 비교용이성, 가격우위 등의 인터넷 쇼핑몰 특성은 구매자가 쇼핑과정에서 실용적 쇼핑가치를 지각하는데 유의하게 작용하였으나 반면에 상품구색 요인은 구매자가 쾌락적 쇼핑가치를 지각하는데 중요한 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 엔터테인먼트 상품의 유행성은 구매자의 쾌락적 쇼핑가치에 유의적으로 작용하였으나 브랜드는 구매자의 쾌락적 쇼핑가치에 영향을 미치지 못하였다. 셋째, 다양성 추구성향과 혁신성은 소비자가 쇼핑과정에서 쾌락적 쇼핑가치를 지각하는데 유의하게 작용하였으며, 구매자의 자기실현성, 정보지향성은 실용적 쇼핑가치를 느끼는데 중요한 영향을 주었다. 넷째, 구매자가 쇼핑과정에서 느끼는 쾌락적 쇼핑가치와 실용적 쇼핑가치는 구매후 쇼핑만족에 둘 다 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 예상과는 달리 엔터테인먼트 상품 구매임에도 불구하고 실용적 쇼핑가치가 쾌락적 쇼핑가치보다 상대적으로 더 큰 영향을 주는 것으로 검정되었다. 마지막으로 쇼핑만족도 인터넷 쇼핑몰 애호도에 유의하게 작용하였다. 본 논문에서는 위의 연구목적을 달성하기 위하여 인터넷 쇼핑몰에서 엔터테인먼트 상품을 구매한 경험이 있는 147명을 대상으로 자료를 웹(web)에서 수집하였다.
Abstract
Recently entertainment products are major selling items in internet shopping mall. The main purpose of this paper is to investigate the relationships among mall and buyer characteristics, shopping values, shopping satisfaction, and shopping loyalty in case of entertainment products. The following results were shown by verifying thirteen hypotheses using LISREL. First, easy comparison and economical prices in internet shopping mall characteristics significantly affected utilitarian shopping value but assortments were not significantly related to hedonic shopping value. Second, fad of entertainment products had a significant impact on hedonic value but brand did not. Third, variety-seeking propensity and innovativeness of the shoppers were significantly related to hedonic value and also self-actualization and information orientation significantly affected utilitarian value. Fourth, hedonic value as well as utilitarian value significantly impacted on shopping satisfaction. However, as contrasted with the expectation, utilitarian value had more important effect than hedonic value on shopping satisfaction even in entertainment products. Finally, shopping satisfaction was significantly related to shopping mall loyalty. The data were collected in web through the consumers who purchased entertainment products in the cyber shopping mall.
- 발행기관:
- 한국경영학회
- 분류:
- 경영학