직무스트레스에 대한 조직적 관리 전략에 관한 연구- 생존자 증후군에 대한 사회적 지원의 조절효과를 중심으로 -
정승언
26권 1호
초록
생존자 증후군, 즉 다운사이징으로 인한 정리해고 후에 조직에 잔류하고 있는 종업원에게서 나타나는 일련의 새로운 태도, 지각, 행동 등이 많은 조직에서 일반화되는 경향이 있다. 이 증후군은 직무 불안정, 불공정의 지각, 우울, 작업량의 증가로 인한 스트레스, 변화에 대한 공포, 충성심과 헌신의 감소, 위험 감수와 동기부여의 감소, 그리고 상위 관리층에 대한 신뢰의 상실을 포함한다. 본 연구는 다운사이징이 생존자에게 미치는 영향과 그에 대한 대처방안에 관해 살펴보려 한다. 이것은 현재 등한시하고 있는 논제이지만, 다운사이징이 더 이상 특별한 경우가 아닌 상황에서, 인적자원의 관리는 생존자 증후군을 앓는 사람에 대한 관리를 의미하기 때문이다.연구 결과 상사의 지원에 따라 잔류자가 지각하는 직무 불안정과 역할갈등, 그리고 이직의도에 차이가 있었으며, 지각된 동료의 지원에 따른 차이는 없는 것으로 나타났다. 이는 상사가 객관적인 작업환경이나 작업에 요구되는 기대에 대해 일반 종업원보다 더욱 공식적인 통제력을 보유하고 있기 때문에 당연한 것으로 보여진다. 한편 상사의 사회적 지원이 높은 집단의 경우 개인의 자아개념을 안정되게 주며, 이로 인하여 자기관여의 수준이 높아짐에 따라 상황평가에 대한 긍정도를 높이는 반면에, 동료로부터의 지원은 역완충 효과를 나타내고 있는데 이는 정리해고 희생자들에 대한 생존자들의 동일시의 정도와 해고된 동료 근로자들이 조직에 의해 어떻게 대우받았는지에 대한 지각이 반영된 결과로 사료된다.
Abstract
Survivor syndrome is the negative effects which the remaining work force experiences after major organizational change such as downsizing. These effects on the work force include confusion, fear, apathy, depression, and other mental and emotional states which can result in work place impacts such as temporary productivity improvements, long-term productivity loss, poor morale, poor job satisfaction, and poor organizational commitment.And the existing studies on social support clarify the fact that social support is ultimately helpful to the psychological and physiological adaptation, but they have not been able to prove the consistently universal effects that social support has on. This study is focused on the moderating effect of social support on the survivor syndrome.The findings of this research were as follows:(1) According to the result of the existing studies, social support has buffering effect for psychological and physiological symptoms, whereas in this study it has main effect, and it was observed that the social support of the co-workers and the role conflict have the buffering effect only for physiological symptoms. However, in the interaction between the survivor stress and social support, reverse buffering effect was observed in the cases mentioned above.(2) It was proven that survivor stress and social support have influence on organizational commitment and turnover intention. However a significant difference depending on the source of social support was observed.This study is supposed to offer basic information for clarifying the coping mechanism by which social support operates in the survivor syndrome, and thus to contribute further to enhancing the practical application of the study outcomes on social support and survivor syndrome.
- 발행기관:
- 한국인사관리학회
- 분류:
- 경영학