기업의 시장지향성과 균형성과표의 연계가 기업성과에 미치는 영향
Linkage between Market Orientation and Balanced scorecard: Impact on the Organization Performance
김진환(인천대학교); 오원선(인천대학교)
25권 3호, 185~222쪽
초록
본 연구에는 두 가지 목적이 있다. 첫 번째 목적은 시장지향성, BSC 그리고 기업성과 간의 구조적 관계를 밝히는 것이다. 두 번째 목적은 BSC 구성요소들의 순차적 인과관계를 확인하는 것이다. 본 연구를 수행하기 위해 기업으로부터 설문을 통해 자료를 수집하였으며, 총 107개 회사(313명)로부터 자료를 수집하였다. 자료 분석은 구조방정식모형을 이용하였다.분석결과 제안모형의 적합도는 어느 정도 양호한 것으로 나타났다. 본 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 시장지향성은 학습 및 성장, 내부 프로세스 그리고 고객성과에 대해 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 학습 및 성장 그리고 내부 프로세스는 재무성과에 직접적인 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 반면, 고객성과는 재무성과에 대해 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 학습 및 성장과 내부 프로세스 그리고 내부 프로세스와 고객성과 간에는 순차적인 인과관계로 연결되어 있음을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 다양한 측면으로 기업 성과 간의 상호관련성을 확인한 것이다. 본 연구의 결론에는 연구의 요약, 이론적 공헌, 한계점을 논의하였으며 미래연구에 대한 제안을 하였다.
Abstract
The objectives of this study were two-fold. The first purpose of this study is to examine the structural relationships between market orientation, BSC and firm performance. The second purpose of this study is to examine the cause-and-effect relationships of BSC. To achieve this objective, 107 of Korea companies responded to a questionnaire. The questionnaire was designed using determinants from marketing and accounting literature. The data were analyzed by structural equation model. The empirical result indicates that the proposed model fits the data pretty well. The findings can be summarized as follows: First, market orientation have a positive effect on learning & growth, internal business process, and customer performance. Second, learning & growth and internal business process was a positive effect on financial performance, but not statistically significant. In addition, customer performance was a positive effect on firm performance. Finally, it was verified to the linkage of cause-and-effect relationships between learning & growth and internal business process, and between internal business process and customer performance. This result is to examine interrelationships of business performance measures multi-dimensionally. Theoretical contributions, limitations, and future research directions are discussed at the end of the paper.
- 발행기관:
- 한국중소기업학회
- 분류:
- 경영학