지역전시회의 서비스 품질에 대한 참관객 만족도-부산 경향하우징페어를 대상으로-
Regional Exhibition Service Quality And Attendees' Satisfaction- The Case of Busan Kyung Hyang Housing Fair -
정미혜(부산대학교)
15권 3호, 205~221쪽
초록
2000년 이후 건립된 지방자치단체의 지역전시장은 그동안 수도권에 편중되었던 전시시설과 전시회가 지방으로 분산됨으로써 지역경제를 활성화 시키는 주요성장 동력이 되고 있다. 이러한 맥락에서 본 연구는 지역전시장의 질적 수준과 참관객 유치 그리고 서비스 경쟁력 향상을 위해 지역 전시회 서비스 품질에 대한 참관객 만족도를 실증분석하였다. 본 연구의 실증분석 대상인 부산 경향하우징페어는 동일한 주최자에 의해 수도권과 지방전시장에서 시기를 달리하여 개최되는 특성이 있다. 연구결과, 전시회 서비스 품질요인으로 전시회 내용, 부스관리, 등록, 접근성, 공간적 기능성, 부스매력도를 도출되었고 이들 요인중 접근성과 공간적 기능성을 제외한 나머지 요인들이 참관객의 만족도와 차기전시회 참관의도에 유의한 영향을 미쳤다. 그외 참관객들은 참가업체의 수 적다는 것에 대한 불만족이 많았고, 전반적인 만족도는 평균정도였으나 차기전시회 참관에 대해서는 전시회가 그 지역에서 개최되는 한 지속적으로 참관할 의도가 있음을 나타내었다.
Abstract
Regional exhibition industry has been recognized as one of the main driving force to reinvigorate local economy. In this context, the purpose of this paper is to investigate attendees' satisfaction with regional exhibition service quality and to provide future directions which can make regional exhibition center attain the competitiveness of its service quality and maintain successful exhibition. Results of the empirical analysis showed :dimensions of contents, registration, booth management, and booth attractiveness are associated with overall satisfaction and re-visit intention but access and spatial layouts & function dimensions are not significant. Especially attendees of the regional exhibition were mainly not satisfied with the number of exhibitor participated. Attendees' overall satisfaction with regional exhibition was around the average but attendees responded with positive intention to visit next exhibition in that region.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학