모바일뱅킹에 대한 사용자 저항에 관한 연구
An Empirical Study on User Resistance to Mobile Banking Services
오환종(군산대); 김재선(군산대); 윤영선(군산대)
20권 1호, 377~399쪽
초록
금융기관들의 영업시간 연장과 장소의 제약을 뛰어넘게 만든 것은 20세기 후반 등장한 ATM, CD기로부터 현재의 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹과 같은 최첨단 뱅킹방식을 들 수가 있다. 특히 21세기 들어 모바일을 주축으로 한 컨버전스의 시대가 도래 하였는데 이것은 기존의 게임, 오락과 같은 엔터테인먼트 분야를 넘어 금융과의 결합을 통한 본격적인 모바일뱅킹 서비스를 은행들이 제공하고 있는 것이다. 모바일뱅킹 서비스는 기존의 폰뱅킹이나 인터넷뱅킹보다 훨씬 더 안전한 보안장치와 간단한 사용절차를 가지고 있다. 특히 최근 개발된 IC칩을 이용한 모바일뱅킹은 작은 칩속에 각종 고객정보를 내장하는 한편 다양한 부가서비스의 개발도 가능케 하여 향후 큰 폭의 성장이 예상된다. 이렇게 편리하고 안전한 모바일뱅킹일지라도 아직까지 모바일뱅킹이 은행채널에서 차지하는 비중은 아직 미미한 수준에 머물러 있으며 빠른 이용자수의 증가에도 불구하고 송금, 이체와 같은 적극적인 서비스의 이용이 아닌 단순조회 서비스에 머무는 경우가 대부분이다. 이러한 소비자의 태도에는 혁신적인 은행 채널로서의 모바일뱅킹을 받아들이는데 있어 어떤 저항요인을 가지고 있을 것으로 예측된다. 따라서 본 연구의 목적은 이러한 모바일뱅킹의 소비자 저항요인들을 정확히 알아내어 이에 대한 전략을 모색하는데 있다 하겠다.
Abstract
Internet banking and mobile banking have become influential factors since the late 20st century by the appearance of ATM and CD that took place of limitations of financial agencies' business hours and locations. From then, Internet and mobile banking services are on the cutting edge of a banking system. Especially, upon entering the 21st century the period of the mobile based convergence has come along. Banks offer the real mobile banking services integrated with finance and the entertainment sector such as existing games and entertainment contents. Mobile banking services have a more secure device and a simpler user interface than phone banking and internet banking. Moreover, mobile banking that uses a recent development of IC chip is expected to be a dramatic growth from now on. In light of this simple and secure user oriented system, mobile banking services still have been taken up lightly by the bank channels. In spite of the rapid increase in users, they are mostly using simple inquiry services rather than active use like remittances and transfers. Because of this consumers' reluctant behavior, we estimate the certain resistance factors that exist to accept the mobile banking services as the innovative bank channels. The goals of this study is to find out the resistance factors in the mobile banking services and to get the proper strategies for mobile banking service providers.
- 발행기관:
- 한국산업경제학회
- 분류:
- 경제학