변화 실행과정의 블랙박스: 변화과정의 순서와 선형성에 관한 단일 사례연구
Opening the black box: An exploratory single case study on the sequence and linearity of a large scale change implementation process
한수진(고려대학교); 김언수(고려대학교)
10권 1호, 35~60쪽
초록
본 논문은 "변화가 실행되는 과정"에 대한 조직변화 연구가 미흡하다는 점에 착안하여, 실행 과정의 변화 순서 및 선형성 파악을 목적으로 한다. 이전 연구들에서는, 조직 변화 시 어떠한 요소(핵심적 요소 vs주변적 요소)를 먼저 변화시켜야 할 것인가에 대한 일관된 답을 찾지 못하고 있었으며, 조직 변화의 선형성에 있어서도 검증되지 않은 상태에서 의구심만이 증가되고 있었던 상황이었다. 이와 같은 실행 연구 분야의 현실은 종단적 심층 연구의 부족에서 기인된 것이라 판단하여, 본 연구는9개월의 참여관찰을 포함한 총 28개월간의 연구기간 동안 변화 전략 수립, 실행과정을 추적하였다. 조직변화과정 중 나타난 15개 사례들을 비교 분석하여 실행 과정의 순서 및 선형성을 파악하였다. 연구 분석 결과로는 첫째, 변화의 가장 첫 단계 및 실행의 첫 단계에 조직 구성원들에게 영향력이높은 핵심적인 사안 및 요소의 변화를 의도적으로 배치시키는 것이 보다 효과적인 조직 변화를 이끌수 있음을 발견하였다. 이는 영향력이 강한 요소의 변화가 조직 변화 초기단계의 필요요소인 위기감형성에 중요한 역할을 하기 때문으로 파악된다. 둘째, 준비-수립-실행-정착의 조직변화 단계는 크게달라지지는 않지만, 각 단계별 혼합과 변형의 형태가 나타나게 된다. 또한, 변화 과정 중 실행 단계에서는 대규모 조직 변화의 실행과정은 의도되지 않은 내부사건 및 외부사건들에 의하여 영향을 받은 결과, 계획된 실행사례의 지연, 계획보다 앞당겨 실행, 계획되지 않은 사례의 실행 등의 통합으로비선형성의 특성을 보이는 것으로 나타났다. 이런 실증 분석 결과를 토대로 기존에 블랙박스로 여겨지던 조직 변화의 실행 과정에 대한 이해의틀을 마련하고, 효과적 실행 방안을 모색할 수 있는 시사점을 도출 하였다.
Abstract
The purpose of this study is to explore the change sequences and linearity of implementation process which has received little research attention. Even though there are a few studies on change implementation, our understanding is still limited regarding the order in which different parts of an organization should be transformed and the transition process which early change theorists described as a linear process. One of the main reasons for the lack of change implementation studies stems from the difficulties of research method which requires a longitudinal and in-depth qualitative approach. These theoretical and methodological problems are addressed in this study. Time period covered by this study is over a period of 2 years and 4 months including 9 months of on-site interviews and observation. While the entire implementation process of the target company is one big case, it is composed of fifteen sub-cases that are compared to find certain pattern of change sequences and linearity. The major findings of this study are as follows. First, "high impact" and core elements were found in the critical time of change process, in other words during the early phase of change and implementation, to achieve effective organization change because change of such noticeable elements was accompanied with sense of urgency that was a key to change acceptance by employees. Second, while typical organization change sequence of preparation formulation implementation settlement was observed in the target company without major change, consolidation between steps and modification of change steps were also found. Finally, implementation of a large scale change studies turned out to be a nonlinear process characterized by delays, reversals, and oscillations of planned activities, due to unexpected incidents within and without an organization. These findings help us to enrich the understanding of change implementation process which has been considered as a black box and to offer some implications on how to handle change implementation.
- 발행기관:
- 한국전략경영학회
- 분류:
- 경영학