무결점 달성을 위한 품질정보의 활용이 성과에 미치는 영향
The Effect of Quality Cost Information for Zero-defect Achievement on Performance
김달곤(경상대학교); 이창대(목포대학교)
11권 2호, 247~266쪽
초록
치열한 경쟁환경에서 품질은 중요한 경쟁요소이다. 품질목표를 달성함으로서 원가와 납기 등의 경쟁목표도 동시에 달성할 수 있기 때문이다. 그러나 많은 기업들이 품질목표를 달성하기 위하여 노력하고 있지만 상당수의 기업들은 실패를 경험하고 있다. 그 이유 가운데 하나는 모호한 품질목표와 측정치들 때문이다. 본 연구에서는 현재의 시스템에서 측정가능한 품질정보를 이용하여 무결점을 추구하는 기업들의 정보이용특성과 그것이 성과에 미치는 영향을 검토하였다. 연구결과 무결점을 추구하는 기업들은 생산현장에 내외부실패정보를 더 자주 제공하고 있었으며, 외부실패정보를 더 자주 제공할 수록 성과도 높은 것으로 나타났다. 또한 무결점을 추구하는 기업들은 내부실패정보를 성과평가기준으로 중요시하지 않고 있었으며, 외부실패정보의 중시도도 AQL기업과는 차이가 없었다. 그러나 외부실패정보를 성과평가기준으로 중시하는 기업들의 성과가 높은 것으로 나타났다. 따라서 품질정보의 제공보다는 품질정보가 성과평가기준으로 적용될 때 성과가 더 높게 나타날 수 있음을 보여주었다. 특히 무결점을 추구하고 외부실패정보를 더 자주 제공하며, 성과평가기준으로도 중요하게 고려한다면 성과향상에도 도움이 되는 것으로 나타났다.
Abstract
Quality is a critical competitive factor in today's environment because of the impact of quality on costs and delivery. Many companies regard quality as a key concept of company strategy in order to achieve the competitive edge. Measuring and reporting quality cost is the first step in quality management program. This study analysed the effect of quality cost information for zero-defect achievement on performance. To accomplish the purpose, this study empirically analysed the data based on the questionnaires from manufacturing department personnel of 91 Korean companies. This study expected that the zero-defect companies are more feedback frequence and importance of performance evaluation of quality cost information, then are outperformed. This study investigated the effect of several variables on performance. Many companies have strived for continuous improvement of quality. However, the information and evaluation criteria of internal failure cost are don't effect on performance.
- 발행기관:
- 한국회계정책학회
- 분류:
- 회계학