국내호텔 등급심사의 무형요소 중요성에 관한 연구
An importance of intangible attributes on Hotel Rating system in Korea
신홍철; 배준호
16권 4호, 121~134쪽
초록
본 연구에서는 호텔등급심사기준에 무형서비스의 중요성을 실증분석을 통해 분석하고자 하였다. 호텔등급심사기준의 요인분석에서 나타난바와 같이 무형요소의 30개 항목에서 6개의 변수군 으로 축소되어 이를 활용하여 추가 적인 분석을 실시하였다.요인분석에 연관되어 연령별 차이를 보면 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다. 연령대별로 중요도의 지각결과를 나타내는 일원분산분석 결과 20대 이하의 젊은 연령층과 50대 이상의 응답자중 무형서비스의 중요도가 유형서비스보다 중요하다는 결과를 얻어냈고 30대와 40대의 차이는 크게 나타나지 않았다.본 연구에서는 호텔에 직접 혹은 간접적으로 연관이 되어 있는 대상, 즉, 고객의 관점에서 무형요소의 중요성을 확인함으로써 이에 대한 호텔 등급심사 개선방안에 제시 하고자 하였다. 연구 결과에서 볼 수 있듯이 이렇게 중요한 무형요소의 중요성을 인식하지 못한 채 우리나라의 호텔등급심사는 유형적인 요소들만을 강조하며 평가대상이 되어 왔지만 앞으로는 무형적인 요소가 주가 되어 등급심사를 하게 된다면 호텔 등급심사에 더욱더 정확한 평가로 작용할 것이다.
Abstract
The purpose of this study was to confirm the intangible attributes on hotel rating system in Korea and thereby, conduce to improvement of hotel ratings. Recently many scholars emphasized the importance of intangible attributes in association with the avaluation of rating system in Korea. Thus, the current study carried out in that perspective that not only the importance of tangible attributes, but more importantly also this study focused on the significance of intangible attributes in the emperical data analysis. So far, domestic hotels have been rated without such important intangible elements thosed which not reflected in rating system. If intangible elements reflected importantly in hotel ratin assessment, the hotel rating system in Korea would be more precise and accurate, thus expected more reliability and consistency. In data analysis, the current study employed the factor analysis, reducing the small number of factors, and followed by the multiple regression analysis that providing and determining the significance of each factor found in the data analysis. The current study found that certain intangible factors such as 'reliability', 'responsiveness' and 'sympathy' are of significance in hotel rating system. In addition, this study found that the intangible elements, 'reliability' significantly, affects every aspect of hotel rating assessment, and further, safety and service factors, may be the most important element for hotel rating.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학