관광 안내정보 웹사이트의 특성이 고객행동에 미치는 영향
The influence of tourism information web-site characteristics on consumer behavior
허경석(경희대학교); 한혜숙(숭실대학교); 변정우(경희대학교)
16권 4호, 135~147쪽
초록
본 논문은 관광안내정보 웹사이트 평가모델의 평가영향 항목을 정의하여서 평가모델을 개발하는데 있다. 이를 위해 지역관광안내정보 웹사이트는 전문적인 연구를 한 결과, 관광안내정보의 평가는 사용자의 필요와 욕구에 영향을 받는 것으로 나타났다.이러한 연구 결과 평가모델은 5개의 항목으로 구성되어 있으며, 이용자의 행동을 평가항목으로 추가하였다. 이 모델은 평가 Factor로서 낮은 평가범위에서 높은 평가범위 사이에 관계가 있는 것으로 조사되었다.통계분석을 통해 회계분석결과는 4개의 Factor가 이용자의 행동에 매우 큰 의미를 갖는 것으로 보여졌다.가장 주요한 평가항목은 사용자 행동 Factor가 기타의 평가항목은 사용자 인터페이스, 설계와 커뮤니티보다 커다란 영향을 주는 것으로 나타났다.이러한 결과는 이용자 행동의지가 가장 큰 영향을 주는 것으로 보인다. 결과적으로 컨텐츠 Factor는 이용자의 행동의지보다는 큰 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 이것은 이용자의 행동보다 컨텐츠가 중요하지 않다는 것을 의미하지만 제안되 정보서비스가 정보의 질보다 이용자 행동에 중요하게 작용한다는 것을 보여준다.
Abstract
The purpose of this paper is to develop the tourism information web-site evaluation model and to estimate the influence of items through verifying the model.For this purpose, regional tourism information web-site was studied from experts testing but, tourism information should be evaluated from the user for influence of user needs and wants. Evaluating of this research is composed of 5 Criteria Dimension, and added the behavior intent of customer for result factor. This model is analyzed for research relation between low evaluation area as variable and high evaluation area as factor. For statistic analysis, regression is operated. The result of analysis show that 4 factors are significant to the behavior intent of customer. The ranking shows, customer support is the most influence factor for customer behavior and next ranking is user interface, design and community. This result shows degree of influence which effect the behavior intent of customers. In the result, contents factor is not influence for customer behavior. That does not mean contents is not important for customer behavior but, tourists regards that the offering information service is more important than the quality of the information.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학