한국과 미국의 웹 포탈 사이트간 서비스품질 비교분석
A Comparative Analysis of Service Quality of Web Portal Sites in Korea and the U.S.
이홍희(대구디지털산업진흥원)
20권 5호, 2337~2356쪽
초록
본 연구의 목적은 고객에 기반을 둔 기업의 웹 사이트의 주요 성공 요인을 알아보려는 것이다. 이러한 웹 사이트 중에 사용자에 중점을 둔 웹 포탈 사이트를 연구 및 조사하려고 한다. 한 나라 안에서 사용자들이 가장 매력을 느끼고 있는 웹 포탈 사이트, 즉 미국의 야후!와 한국의 다음이 비교 되었는데, 이것은 두 사이트간에 어떠한 차이점이 있는가를 알아보기 위한 것이었다. 분석을 위하여, Huizingh (2000)이 개발한, 기업 웹 사이트의 콘텐트와 디자인 분석을 위한 리서치 도구를 이용하였다. 발견된 두 사이트의 차이점들은, 서로 다른 경영 전략을 구사한것이 원인인것으로 보이며, 또한 이런 전략은 각나라 사용자들의 문화적 차이에 의한 것으로 분석을 하였다. 웹 포탈 사이트의 성공요인을 나라를 넘어 일반화시키기에는 한계가 있었지만, 조사한 성공적인 웹 포탈 사이트들은 모두, 사용자들의 충성심을 고취하려는 의도와 사용자들을 울타리에 묶어두기 위해 가능한 한 많은 서비스를 제공하려는 의도를 가지고 있었다.
Abstract
This study's purpose is to determine the critical success factors of customer-based Web sites. To do this, Web portal sites that focus mainly on end users are investigated. Yahoo! in the United States and Daum Communications in Korea have the somewhat different characteristics in both the content and design. These variances between the two companies seem to be derived from different strategies that are adopted based on the Internet users' characteristics. Although general critical success factors of the Web portal site were not clearly found, all the sites inspected focused on making users more loyal and try to offer many different types of services in order to hold their customers in their sites.
- 발행기관:
- 대한경영학회
- 분류:
- 경영학