CoP에서의 지식공유행위에 대한 영향요인:Triandis 모형을 근간으로
Determinants for Knowledge Sharing in CoP:Focused on Triandis Model
전수환(KAIST 지시경영연구센타); 김정수(포스코경영연구소)
34권 6호, 1667~1692쪽
초록
최근 국내외의 지식경영을 수행하는 많은 기업들이 CoP(Communities of Practice)를 도입하여 운영하고 있다. 본 연구는 회원들이 CoP에서 지식공유행위를 하는데 영향을 미치는 요인에 대해 파악해 봄으로써, CoP의 운영원리를 이해하고 지식경영을 추진하는 조직들이 적절한 CoP 운영전략을 마련하는데 도움을 주는 것을 목적으로 하고 있다. Triandis의 모형을 기반으로 하여 인지된 결과(Perceived consequences), 감정(Affect), 사회적 요인(Social Factors), 촉진조건(Facilitating conditions)을 CoP에서의 지식공유에 영향을 미치는 요인으로 하는 연구모형을 탐색적으로 구성하였다. 인지된 결과는 이차 요인(Second-order factor)으로서, 예상된 인정(Anticipated recognition), 예상된 호혜적 관계(Anticipated reciprocal relationship), 예상된 유용성(Anticipated usefulness)으로 구성되었다. CoP의 정의에 적합하게 자발적이고 비공식적으로 CoP를 운영하는 전자회사에서 179명을 대상으로 설문을 실시하고 PLS(Partial Least Squares)로 사용하여 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. CoP에서의 지식공유에는 인지된 결과, 감정, 사회적 요인, 촉진조건이 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나서 Triandis모형이 CoP에서의 지식공유 행위를 설명하는데 유용한 것이 확인되었다. 추가로, 생산그룹과 연구개발그룹을 분리해서 유의한 영향요인을 분석한 결과, 연구개발그룹의 경우는 인지된 결과와 감정이 생산그룹에서는 사회적 요인과 촉진조건이 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. CoP의 성공적 운영을 바라는 지식경영 추진 조직은 본 연구에서 밝혀진 바대로 인지적, 감정적, 사회적, 촉진적 요인들의 복합적인 영향이 CoP에서의 지식공유에 영향을 미친다는 것을 이해하고, 적절한 운영전략 및 지원시스템을 구축해야할 것이다. 또한 CoP를 구성하고 있는 멤버들의 특성에 따라서 지식공유에 미치는 영향 구조에 차이가 있을 수 있음을연구자들과 실무자들이 고려해야 할 것이다.
Abstract
Firms which implemented knowledge management initiatives, in addition to building an enterprise-wide knowledge management system, have found interest in nurturing voluntary knowledge sharing organizations, called communities of practice (CoPs). Despite interest in CoPs by firms, theory building or validating studies on CoP implementation are rare. Thus, this study intends to help the organizations in preparing CoP nurturing strategies through identifying the organizational factors that affect the knowledge sharing of the CoP members. Adopting the Triandis model, we identified and validated a set of organizational factors that are expected to have effects on knowledge sharing by CoP members such as perceived consequences, affect, social factors and facilitating conditions. Based on technology acceptance and knowledge sharing literature, perceived consequences was further broken down into three sub-dimensions such as anticipated recognition, anticipated reciprocal relationship, and anticipated usefulness. 179 members from 70 CoPs of a large multinational electronics firm participated in this study. Based on the PLS analysis, perceived consequences, affect, social factors and facilitating conditions were found to have effects on knowledge sharing in CoPs. For further analysis, we divided the respondents into two groups, production group & research group, and tested the model for each group. In the production group, perceived consequences and affect had a positive effect on knowledge sharing, while, for the research group, social factors and facilitating conditions were found to affect the CoP members’ knowledge sharing. The findings of this study offer following implications for the CoP practitioners. First, to activate the CoP members’ knowledge sharing activities, organizations need to pay attention to diverse motivational dimensions and establish appropriate support system to strengthen each motivational dimension. Second, depending on members’ characteristics, organizations may have to provide differentiated nurturing strategies for CoP.
- 발행기관:
- 한국경영학회
- 분류:
- 경영학