물류경영성과와 성과동인간의 구조적 관계에 관한 연구
An Empirical Study on the Structural Relationship between Logistics Performance and Its Drivers
신호영(한양대학교); 이창수(경상대학교)
14권 1호, 125~150쪽
초록
본 연구는 물류성과에 영향을 미치는 주요 동인이 무엇이며, 그 동인간 관계가 어떻게 연결되어 있는지를 규명하여 물류성과를 극대화하기 위한 정책 수립 시에 합리적인 지침을 제시하고자 하는 것이 주된 연구목적이다.실증분석결과, 물류성과는 고객만족과 내부프로세스 효율성에 의해 직접 영향을 받는 것으로 나타났다. 다음으로 물류성과에 영향을 미치는 각 성과동인들 간의 관계를 분석함으로써 첫째, 내부프로세스 효율성은 구성원만족의 성과동인에 의해 직접적인 영향을 받았다. 둘째, 구성원만족은 고객만족에 영향을 미치나 그 영향은 직접적이라기보다는 구성원만족이 내부프로세스 효율성을 꾀하며 이를 통해 간접적으로 고객만족을 이루는 것이라 할 수 있다. 셋째, 물류성과는 내부프로세스 효율성과 고객만족에 의해 직접 영향을 받으나 이는 직접적이라기보다는 구성원만족이 내부프로세스 효율성을 꾀하며 이를 통해 고객만족을 이루는 것이 물류성과를 극대화하기 위한 필수적 과제라는 연구결과를 보이고 있다.이러한 연구결과는 기업의 물류성과를 제고시키기 위해 본 연구에서 얻어진 결과를 바탕으로 물류성과측정이나 수익성 향상을 위한 물류시스템 구축에 활용해 볼 수 있을 것이다.
Abstract
This paper attempts to study the hierarchical relationship among logistics performance measures and the structural relationship between logistics performance measures and its drivers by the four perspectives of the Balanced Scorecard model. Therefore this paper has devoted attention to suggest competitive strategies that would be helpful in achieving the logistics system goals.On the basis of the results, the findings of this paper show that logistics performance of firms are influenced directly by customer satisfaction and internal process efficiency. The results of structural relationship between logistics performance measures and its drivers can be summarized as follows. First, employee satisfaction directly influence on the internal process efficiency. Second, customer satisfaction itself is influenced mainly by employee satisfaction, which in turn is influenced by internal process efficiency indirectly. Third, logistics performances are influenced mainly by internal process efficiency and customer satisfaction, which in turn is influenced by employee satisfaction indirectly. The results of this paper help enhance the firms to become aligned and focused on improving the competitive strategies of logistics system.
- 발행기관:
- 한국회계학회
- 분류:
- 회계학