종합적 품질경영(TQM)의 종업원 보상요인과 성과간의 관계에 대한 연구- 국내 특1급 호텔을 중심으로-
A Study on the Effects of Rewards Factors on Performance of Total Quality Management - among Deluxe Hotel employees -
백주아(경희대학교); 서원석(경희대학교)
15권 2호, 185~201쪽
초록
본 연구는 기존 이론에 근거하여 TQM 보상관련 요인들을 도출한 후 국내 특1급 호텔을 대상으로 요인들을 정리하고 이 요인들이 종합적 품질경영(TQM : Total Quality Management) 전략 추진 및 운영 수준에 미치는 영향을 파악하고자 하였으며, 인적 의존도가 높은 호텔산업의 특성을 반영하여 종업원의 보상 만족 요인을 매개변수로 하여 관련성을 규명하고자 하였다. TQM 보상요인은 직무내용 보상, 경력 보상, 사회적 보상, 금전적 보상, 그리고 평과 보상의 5가지 요인으로 채택하여 측정하였으며, 조직 성과 변수로는 .리더쉽, 전략적 계획, 고객과 시장 중심, 정보와 분석, 인적자원 중심, 프로세스 관리, 사업성과의 7개 분야, 24개 항목을 조직내부경영 11개 항목, 목표성과관리 13개 항목으로 측정하였다. TQM을 실시하고 있는 국내 특1급 호텔에 근무하는 종업원을 대상으로 하였으며, 150부를 최종 유효 표본으로 확정하여 실증분석에 사용하였다. 연구결과 보상만족을 위한 경력보상, 금전적보상, 평가보상은 매우 유의적이며, 호텔기업은 조직원이 만족할 수 있도록 충분한 경력보상과 금전적보상, 평가보상을 수립, 제공하여 보상에 만족함 종업원으로부터 보다 나은 TQM 품질경영성과를 가져올 수 있게 함으로써 조직원은 보다 나은 서비스 품질을 고객에게 제공할 수 있을 것이다.
Abstract
This research addresses the relationship between employee satisfaction and performance of Total Quality Management(TQM) in rewards aspects. For the purpose of this research model suggested, and several hypotheses were established and tested empirically. The model includes employee satisfaction factors such as job rewards, social rewards, career rewards, money rewards, evaluation rewards. And two TQM performance factors such as internal quality performance, MBO. Survey data of 150 samples were analyzed statistically. In this paper, first we reviewed those rewards factors through literature study and gave the test for them in the deluxe hotel industry in Korea. This study also propose that appropriate successful rewards factor are necessary for TQM performance.The result show that employee satisfaction about rewards factors affect the performance of TQM significantly.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학