호텔 종사원의 경력몰입이 직무성과 및 종사원의 태도에 미치는 영향
The Effect of Career Commitment on the Job Performance andEmployee Attitude in Hotel Employee
이수광(경기대학교); 최우성(호남대학교)
15권 5호, 51~68쪽
초록
21세기에는 고용환경의 변화 및 새로운 경영환경시대가 도래함에 따라 기업들은 탄력적인 인력관리시스템을 구축하기 위해 고용관계를 관계적 계약관계로부터 거래적 계약관계로 변경하고 있으며 이에 따라 구성원의 조직몰입은 떨어지고 반면에 자신이 선택한 직업에서 일하고자하는 동기부여 정도로서 자신의 직종 또는 직업에 대한 일반적인 태도인 경력몰입이 상대적으로 높아짐에 따라 경력몰입에 대한 연구가 활발히 진행되어왔다. 그러나 대부분의 경력몰입에 대한 연구는 전문가 집단을 중심으로 연구가 한정되어 이루어져 왔다. 하지만 Blau(1985)가 경력몰입의 측정도구를 개발한 이후 다양한 분야에 대한 연구가 이루어져 왔다. 그러나 호텔기업 같은 서비스 기업에 종사하는 종사원을 대상으로 하는 연구는 없었다. 따라서 본 연구에서는 호텔기업에 종사하는 종사원을 대상으로 자신이 선택한 직업에서 일하고자 하는 동기부여 정도로서 자신의 직종 또는 직업에 대한 일반적 태도인 경력몰입이 직무성과, 경력변경의도, 이직의도에 미치는 영향을 파악하고자 하며 부가적으로 고용형태에 따라 경력몰입이 어떠한 차이를 보이는지 분석하고자 한다. 분석결과 고용형태에 따른 경력몰입의 차이를 분석한 결과 비정규직이 정규직에 비해 더 높은 경력몰입을 보였다. 이는 비정규직이라 하더라도 정규직에 뒤지지 않게 자신의 경력을 위해 많은 노력을 한다는 사실을 말해 주는 것으로서 조직에서도 비정규직에 대한 인식을 달리 할 필요가 있다.둘째, 경력몰입과 직무성과, 경력변경의도, 이직의도간의 관계를 검증한 결과 경력몰입이 높을수록 직무성과가 높게 나타나고 경력변경의도 및 이직의도는 낮게 나타났다. 이로서 경력몰입이 직무성과 및 종사원의 태도에 긍정적인 영향을 미치는 변수임이 확인되었다. 따라서 호텔기업에서는 경력몰입에 대해 지대한 관심을 가지고 종사원이 자신의 경력에 몰입할 수 있도록 체계적이고 과학적인 방법을 이용하여 관리를 해 나가야 할 것이다.
Abstract
In this study, job performance (customer-orientation), career retention level, and turnover rate as the consequences have been measured to find the career commitment of hotel service employees. Moreover, the employment type has been selected as a variable of the difference career commitment. First, there are difference of career commitment contract irregular between regular employees. A higher career commitment for irregular employees than regular employees. Second, regarding the relation between career commitment and the consequences, a higher career commitment leads to higher job performance. However, the higher career commitment, the less career withdrawal intention and turnover rate. In conclusion, hotels need to manage the employees using systematic & scientific means so as to have employees committed to their career with great attention to career commitment.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학