자기 효능감 및 집단효능감이 호텔근로자의 소진과정에 미치는 조절효과
The Moderated Effects of Self-efficacy and Group-efficacy on the Hotel Employee's Burnout Process
한광현(전주대학교)
14권 2호, 65~89쪽
초록
본 연구는 소진의 원인으로는 직무요구사항과 직무자원 그리고 소진의 결과 가운데에서는 감정적 탈진과 냉소주의를 들어 그들 간 관계를 살펴보았다. 아울러 이들의 관계에 조절역할을 할 것으로 생각하는 자기효능감 그리고 집단효능감을 조절변수로 삼아 그 영향관계를 살펴보았다. 자료는 12개의 대형호텔에 근무하는 208명의 현장근로자들로부터 수집하였다. 소진에 관한 자료수집을 위해서는 Maslach의 MBI-GS를 이용하였다. 그리고 자기효능감 및 집단효능감의 조절효과는 계층적 회귀분석을 이용하여 측정하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 정리된다.첫째, 회귀분석의 결과 직무요구에 관한 요인들(작업의 과다, 역할갈등, 감정적 요구)은 모든 소진결과들(감정적 탈진과 냉소)과 높은 관련성을 보여주었다. 하지만 직무자율성, 상사와 동료의 지원 등의 직무자원요인들은 소지의 결과변수들 가운데 단지 감정적 탈진과 관계가 있었다. 그리고 자기효능감은 부분적으로 소진원인변수들과 결과변수들 관계를 조절하여 주었지만, 집단효능감은 변수들 간 관계를 거의 조절하여주지 못하였다. 이런 결과는 효능감 중에서 자기효능감이 소진의 과정에 강한 영향을 미칠 수 있음을 보여주는 것이다.
Abstract
This study examined the relationships between the causal variables of burnout(job demands and job resources) and burnout outcomes(emotional exhaustion and cynicism). And this study also examined the moderating roles of self-efficacy and group-efficacy in those relationships. The data was collected from 208 hotel front-office workers in 12 large hotel companies. The data collection instrument for the burnout used MBI-GS(Maslach Burnout Inventory-General Survey). This study measured the moderating effect of self-efficacy and group-efficacy using the hierarchic regression approach. The results of this study are summarized as followings. First, regressions showed that the job demand factors(workload, role conflict and emotional demand) strongly was related to all burnout outcomes(emotional exhaustion and cynicism). But job resource factors(job autonomy, superior's support, coworker's support) was related only to emotional exhaustion of burnout outcomes. Only the job autonomy related to all burnout outcomes. Second, the self-efficacy partly moderated the relationships between the causal variables of burnout and burnout outcomes, but group-efficacy hardly moderate the relationships between the variables. These results suggest that self-efficacy shows more strong relationship than group-efficacy in respect of the burnout process.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학